Propaganda enganosa e descumprimento prazo de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 10:14
ID: 247618487
Descumprimento do prazo de entrega.
Propaganda enganosa, falta de comprometimento com o consumidor, descumprimento de acordos previstos mediante a cobrança de frete.
Fiz uma compra dia 24/4 com prazo de entrega de 8 a 9 dias uteis, porém a loja demorou 4 dias uteis para preparar o produto e enviar à transportadora.
Somente após meu contato por email, que o produto foi enviado e ainda responderam que o prazo total de entrega conta com 4 d.u. adicionais.
Ao entrar no link de rastreio, o produto está previsto para entrega dia 14/5 e era para ser entregue até 8/5 conforme acordado no momento da compra.
Não tive nehum suporte pelo atendimento, que inclusive nem respondem mais os emails e ainda paguei pelo frete que não será entregue no prazo.
Queroa a garantia da entrega conforme acordado, pois comprei o produto para viagem e com bastante antecedência. Alem disso, em nehuma lugar menciona o prazo adicional de preparação.
Caso não seja entregue, reportarei no PROCON mediante ao CDC.
At
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 19:59
Olá Cibele!
Como informado por e-mail, sim os pedidos tem prazo de disponibilidade de 4 dias úteis somados ao prazo de entrega, esses dias já constam no prazo informado no site, o rastreio só é atualizado após a coleta e emissão do envio pela transportadora, o que sim pode levar até 4 dias úteis após a compra considerando a disponibilidade para envio.
Seu pedido foi realizado no dia 24/04 às 19:48.
Nota fiscal emitida em 28/04.
Coleta e emissão pela transportadora no dia 29/04.
Recebemos seu contato pelo canal do site no dia 30/04 (véspera de feriado), porém nossa equipe o retornou no dia 02/05 (sábado), fora do horário de atendimento informando o código de rastreio e link para consulta.
No dia 04/05 às 12:04 a transportadora realizou a entrega do pedido, ou seja, 4 dias antes do prazo previsto.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 20:17
Melhorar a comunicação e o atendimento ao cliente. Faltou clareza na resposta do email e mediante ao prazo que constava no link do rastreio, o prazo de entrega era exatamente 8 dias uteis (previsto para 14/5).
A resposta enviada: Os pedidos possuem prazo de disponibilidade para envio de 4 dias úteis, somados ao prazo de entrega, logo 12 dias uteis, considerando o prazo informado no momento da compra. Como foi entregue antes, o discurso mudou. Alem disso, a resposta ao email demorou 4 dias, novamente somente apos a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7