Guarda-roupa soltando poeira preta e causando problemas respiratórios

Olá, Andreza e Marcos. Tudo bem?

O pedido foi recebido em 08/04/2026 e, desde então, a montagem foi realizada conforme as orientações que haviam sido alinhadas no momento da venda. Sobre o fechamento dos módulos, inclusive, essa questão foi previamente conversada com você. Como foram adquiridas portas reflectas, as portas de madeira que sobrariam dos dois módulos seriam utilizadas para um fechamento simples. Essa orientação foi esclarecida pelo vendedor, inclusive por áudio enviado pelo WhatsApp, e houve a concordância quanto a essa forma de finalização. A não execução do fechamento provavelmente ocorreu justamente por uma falta de alinhamento com o montador, e não por ausência ou falta de envio das peças por parte da Versátil.

No dia 11/08/26, foi encaminhada a primeira mensagem relatando os acontecimento de uma poeira preta sobre os módulos.. É importante esclarecer que o módulo não produz esse tipo de resíduo por conta própria. Da mesma forma, o MDF não produz mofo. O surgimento de mofo está diretamente relacionado às condições de umidade do ambiente. Portanto, não podemos atribuir esses acontecimentos ao produto sem uma avaliação que comprove essa relação.
Cientificamente falando, não é possível que uma chapa de MDF com acabamento branco e miolo em tonalidade marrom-clara produza, por si só, uma poeira preta como a relatada. O próprio material não possui características que justifiquem a formação desse tipo de resíduo. Portanto, não há fundamento para atribuir essa poeira ao móvel.

O material fornecido é MDF 100%, com 15 mm de espessura e sete camadas, sendo a última texturizada, um produto de alta qualidade e adequado à finalidade para a qual foi adquirido.

Inclusive, essa é uma situação que nunca foi relatada à Versátil dessa forma, tampouco identificada pela fábrica. Se fosse uma característica ou um defeito do material, seria esperado que houvesse ocorrências semelhantes em outros produtos fabricados com as mesmas chapas, o que não acontece.

Desde o seu primeiro contato, nossa equipe prestou o atendimento necessário, solicitou vídeos e buscou entender a situação relatada. Continuamos à disposição para analisar o caso, mas é necessário avaliar também as condições do ambiente, como paredes, teto, infiltrações, umidade e outras possíveis fontes externas que possam estar ocasionando tanto a poeira quanto o mofo.

Por fim, reforçamos que não estamos nos eximindo de prestar atendimento, mas também não podemos atribuir ao produto uma situação que não é característica do MDF e que, até o momento, não possui comprovação de que tenha origem no móvel.

Seguiremos tratando a situação pelo WhatsApp.

Os argumentos apresentados pela versátil são completamente em forma de negligência, como uma empresa diz que o cliente não tem provas se foram mandados vídeos e imagens da situação que o móvel está deixando o nosso quarto, fora que, nenhum especialista da versátil foi ver como está o móvel para poder alegar que não tem problemas no material de vocês. A dias não durmo no meu quarto por conta da poeira que cai do móvel, infelizmente é uma empresa que não averigua o caso do consumidor, que dá respostas prontas, quando o cliente apenas quer resolver uma questão com os produtos adquiridos, tentei resolver pelo whatsapp e vocês disseram a mesma coisa. Um total descaso e falta de comprometimento com o cliente e falta de garantia da qualidade dos produtos.