Problemas técnicos impedem acesso à plataforma e prejudicam estudos em pós-graduação.
Resolvido
Campo Grande - MS
22/07/2026 às 15:19
ID: 254575055
Prezados,
Efetuei minha matrícula em um curso de pós-graduação no Instituto INE, mas estou enfrentando problemas técnicos graves que inviabilizam totalmente a continuidade dos meus estudos.
Desde a matrícula, não consigo acessar a minha conta na plataforma. Consequentemente, estou impedido de realizar ações básicas e obrigatórias, como:
Acessar o painel do aluno para assistir às aulas do curso contratado.
Enviar a documentação exigida, incluindo meu diploma e demais arquivos necessários para a regularização da matrícula.
É inadmissível contratar uma especialização e não ter o suporte técnico mínimo para acessar o ambiente virtual de aprendizagem. A situação atual torna inviável a minha permanência na instituição caso não seja solucionada imediatamente.
Exijo a regularização urgente do meu acesso ao portal e a garantia de que não serei prejudicado nos prazos de envio de documentos ou conclusão de disciplinas. Caso o problema persista, exigirei o cancelamento imediato da matrícula, sem qualquer ônus, e a restituição integral dos valores já pagos, em razão de clara falha na prestação do serviço (conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor).
Aguardo retorno e solução imediata.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:43
Olá Luciano, boa tarde!
Assim que tomamos conhecimento da reclamação, nossa principal preocupação foi compreender a situação e solucionar, com a maior brevidade possível, os problemas técnicos que estavam impedindo o acesso à plataforma e prejudicando o andamento dos estudos.
Por esse motivo, entramos em contato diretamente com você, de forma imediata e ativa, para prestar o suporte necessário. Após a confirmação de que o acesso foi regularizado e de que a situação foi devidamente solucionada, retornamos a esta página para responder formalmente à reclamação registrada.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com o acompanhamento próximo de nossos alunos, garantindo o suporte necessário para a continuidade de sua trajetória acadêmica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou novas necessidades.
Equipe INE.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 16:03
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10