O que aconteceu
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4Interações da reclamação
GINEAD - Instituto Nacional de Ensino a Distância respondeu
06/10/2025 às 07:54
Prezado Daiane Gonçalves.
Infelizmente não identificamos seu cadastro em nosso site com os dados aqui informados.
De qualquer forma, agradecemos o seu contato e compreendemos a sua percepção em relação à cobrança do certificado. Lamentamos qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que nosso curso, de fato, é *******% online e gratuito em relação à matrícula, acesso a todo o material didático e à avaliação. Conforme amplamente informado em nosso site e canais, a opção de emissão do Certificado Digital é opcional e possui uma taxa de emissão de R$ 49,70.
Esta informação é destacada em diversos pontos para garantir total transparência ao aluno:
1. Na página de informação do curso onde você se matricula:
* Na seção logo ao lado do vídeo em Curso Online Gratuito", que indica: "Acesso gratuito a todo o material do curso e à avaliação! O Certificado Digital NÃO é gratuito. Taxa do certificado digital R$ 49,70".
* Logo abaixo da seção Conteúdo Programático há uma caixa de destaque sob o título "ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO", onde detalhamos que "a obtenção do Certificado Digital requer o pagamento de uma taxa de emissão.
* Na seção Como Funciona o Curso há também há uma caixa de destaque sob o título de Importante que reitera que O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO:A obtenção do Certificado Digital requer o pagamento de uma taxa de emissão.
* Mais a baixo Na seção "Opção de Emitir o Certificado Digital", que reitera que "a emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado no valor de R$ 49,70 (quarenta e nove reais e setenta centavos)."
* Há também informando sobre a taxa "Nas Perguntas Frequentes", respondendo explicitamente às perguntas "Esse curso é GRÁTIS mesmo?" e "O Certificado também é GRÁTIS?".
2. Quando você clica no botão para se matricular, uma mensagem clara e em destaque informa: ATENÇÃO: O Curso Gratuito oferece acesso ao material de estudo e avaliações sem custo. A emissão do Certificado Digital é opcional e requer o pagamento de uma taxa de R$ 49,70 (Quarenta e Nove Reais e Setenta Centavos). O não pagamento não afeta seu acesso ao curso.
3. Nos nossos Termos de Uso https://******* ): Que você aceita ao se matricular, esta condição é formalizada.
4. Na página sobre Certificados de Cursos Livres https://******* ): Onde detalhamos a política e o processo de emissão.
Nosso objetivo é oferecer educação de qualidade e acessível, e a cobrança da taxa de emissão do certificado nos permite cobrir os custos administrativos e de manutenção da plataforma. É uma escolha do aluno desejar ou não essa comprovação formal. O não pagamento da taxa não impede o acesso ao conteúdo e à conclusão do curso.
Reiteramos que as condições foram apresentadas de forma clara e em diversos momentos durante o processo de inscrição e acesso ao curso.
Pedimos que acesse a página no qual se matriculou e revise essas seções para confirmar as informações.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Não faz sentido, fazer o curso e ter que pagar pelo certificado. Seria mais bonito da parte de vocês assumirem que cobram o curso. Um belo chamariz você fazem.
Resposta final da empresa
06/10/2025 às 15:53
Prezada Daiane Gonçalves,
Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista e a sua frustração. Entendemos que, à primeira vista, pode parecer paradoxal ter um "curso gratuito" e uma cobrança pelo certificado.
Gostaríamos de explicar mais detalhadamente a nossa proposta para que a nossa forma de trabalho faça sentido para você.
A GINEAD nasceu com o propósito de democratizar o acesso ao conhecimento, oferecendo centenas de cursos *******% online e gratuitos em diversas áreas. Isso significa que você pode estudar, aprender e aprimorar suas habilidades sem custo algum, tendo acesso a todo o material didático e às avaliações necessárias para fixar o aprendizado. Nosso modelo permite que qualquer pessoa, independentemente de sua condição financeira, tenha a oportunidade de se qualificar e buscar novas oportunidades.
A cobrança de uma taxa de emissão pelo certificado digital refere-se a um serviço opcional, separado da gratuidade do conteúdo do curso. Essa taxa permite-nos cobrir os custos operacionais envolvidos na manutenção da plataforma, desenvolvimento de novos conteúdos e suporte técnico.
É importante ressaltar que a aquisição do certificado é uma escolha do aluno. Você tem total liberdade para concluir o curso, adquirir o conhecimento, e só então decidir se deseja ou não a formalização através do certificado. O acesso ao aprendizado em si não está condicionado a essa decisão.
Nossa intenção nunca foi usar um "chamariz", mas sim oferecer flexibilidade e acesso.
Acreditamos que a transparência é fundamental, por isso, esta distinção entre o curso gratuito e o certificado opcional pago é comunicada de forma clara e visível em todos os nossos canais: na página do curso, no momento da matrícula, nos Termos de Uso e em nossa página dedicada a certificados.
Acreditamos que essa abordagem beneficia a todos: quem busca apenas o conhecimento acessa-o gratuitamente, e quem precisa de uma comprovação formal investe em um documento de valor por uma taxa acessível.
Esperamos que esta explicação ajude a esclarecer o nosso modelo de trabalho.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento que se faça necessário.