Estou há 13 dias sem internet e a empresa não resolve

Amanhã completam 13 dias que estou sem internet em casa. A empresa com suporte técnico mais limitado da região. A esse ponto é difícil pontuar o que mais decepciona.

Desde de uma chuva, que derrubou cabos de fibra da minha conexão no dia 01/10, estou sem fornecimento de internet. No sábado mais próximo ao acontecido ums equipe veio ao local e não conseguiu resolver devido a chuva que caía (totalmente compreensível), aí fomos mais mais uma agendamento. Trabalho em horário comercial então é inviável receber a equipe durante a semana, podendo apenas no sábado (até aí, ok).

Chega o sábado (10) e, segundo o atendente, meu atendimento teria prioridade pela parte da manhã, considerando a quantidade de dias sem fornecimento. A primeira mensagem que recebo é avisando que houve um imprevisto e não conseguiriam me atender no dia marcado devido a agenda lotada. 7 dias sem fornecimento, a atendente me informa que teria atendimento dia 12/10 (feriado), prontamente "me colocou como prioridade" no atendimento de segunda pela manhã.

Hoje, foram ditas diversas vezes pela atendente que MAIS UMA VEZ houveram imprevistos e um técnico não poderia comparecer à residência, insisti na realização do serviço (afinal 12 dias). Mais falas vazias de que alguém viria, em algum momento, que estava apenas finalizando um atendimento (mais prioritário que o meu, aparentemente, ok). 12h00 a atendente disse que viria alguém que estava finalizando o atendimento, são 20h49 e nem sinal de solução. Sabe o que é pior? Não tem clareza de comunicação com o cliente, pq é mais fácil ignorar a solicitação via whatsapp do que responder com uma negativa. Esse atendimento evidencia o descaso com o cliente e a estrutura fraca dessa provedora.

Prevejo a dor de cabeça que será quando eu tentar pelo menos ter um abatimento na mensalidade corrente (cenas dos próximos capítulos).

Conte comigo:

- 13 dias sem internet.

- Feriado perdido no aguardo de uma equipe.

- Não me darão uma resposta a digna voluntariamente, eu terei que me fazer de doido em uma ligação, ou chegar no atendimento presencial.

- Sem previsão de solucionar o problema

- Provavelmente eu vou ter que pedir a um terceiro pra receber uma equipe na minha casa, pq a partir das 18h00 ninguém virá à minha casa (pelo menos, nem me deram essa opção até agora), imagino que "suporte até às 22h00" seja só pra coisa pouca.

Dito isso, se uma empresa que oferece um serviço básico, não tem estrutura para manter e oferecer um atendimento robusto, mesmo que necessite de mais funcionários, não é digna de respeito e compromisso por parte do cliente. É mais vantagem que fechem as portas.