O que aconteceu
Fizemos um plano funeral família e infelizmente a minha esposa faleceu e na hora que foi acionada o seguro que o plano dar direito até agora depois de mais de noventa dias que dei entrada no seguro até agora o mesmo não saiu e a empresa É[Editado pelo Reclame Aqui] Assistência Ltda, não tem nenhuma posição do porque do não pagamento do seguro.
O prazo inicial era de 60 dias que passou para 90 dias e depois do vencimento deste prazo não tem nenhuma posição de quando o pagamento será realizado.
De longe não estão cumprindo com o contrato assinado. Lamentável!!!
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Plano InFamilia respondeu
27/10/2025 às 16:41
Prezado Sr. Antônio,
Manifestamos nossos sentimentos pelo falecimento ocorrido em sua família, e agradecemos por ter confiado no plano InFamília em um momento tão delicado.
Nosso propósito é justamente estar presente para oferecer amparo, respeito e suporte completo às famílias quando mais precisam.
Identificamos sua solicitação e informamos que o processo de seguro foi concluído, com o crédito devidamente realizado em conta.
A demora ocorreu em razão do prazo adicional de análise, o que infelizmente estendeu o tempo de liberação.
O plano InFamília faz parte da estrutura do Grupo Jardim da Colina, reconhecido pela qualidade no atendimento e pela segurança oferecida às famílias.
Seguimos comprometidos em manter a confiança depositada, garantindo sempre um serviço humanizado e transparente.
Respeitosamente.
InFamília - cuidado e proteção para todos
Consumidor respondeu
27/10/2025 às 17:07
Um dos problemas foi resolvido hoje que foi a pagamento do seguro depois de muitas cobranças. Entretanto, tem também o fornecimento de seis meses de cesta básicas o que até hoje não foi pago.Consumidor respondeu
04/11/2025 às 10:15
depois da longa demora para o pagamento do seguro. Ainda encontra-se pendente o valor do auxílio cesta básica por seis meses, que até agora não foi resolvido e pago.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Pessoal muito burocrático e sem iniciativa nenhuma para a solução do problema.Péssimo atendimento.