Falta de suporte e problema de configuração em produto digital Infanto PC

Comprei recentemente um produto digital (Infanto PC). Nas propagandas os caras falam que não precisa configurar nada porém, estava tentando jogar alguns jogos de Gamecube e percebi que ao abrir alguns jogos, alguns comandos dos controles estão sendo acionados sem que eu aperte qualquer botão, por exemplo, um personagem de um jogo executa ações sem que os botões sejam pressionados. Já entrei em contato pelo whatsapp desde ontem 08-08-2026 às 16h24, mas o responsável pelo contato até agora não respondeu. Enviei novas mensagens hoje e continuo sem resposta. Os caras na hora de vender fazem tudo rapidinho mas, na hora do suporte, levam uma vida pra responder, pelo amor de deus, fala sério!