Meu videogame Infanto 4 apresenta kernel panic e a empresa não me retorna

Adquiri um videogame Infanto 4 há aproximadamente dois meses. Durante esse período, o aparelho vinha funcionando normalmente. Ao tentar utilizá-lo novamente, o aparelho passou a apresentar uma tela de kernel panic durante a inicialização, permanecendo travado e sem conseguir iniciar o sistema. Já realizei o procedimento básico de desligamento completo do equipamento, deixando-o sem alimentação por período prolongado, mas o problema persiste. O equipamento não foi aberto, não teve seus componentes alterados e não sofreu qualquer intervenção física. Possuo registro fotográfico da mensagem de erro apresentada na tela. Já entrei em contato diretamente com a empresa para comunicar o problema e solicitar assistência, porém até o momento não obtive nenhum retorno. Diante da ausência de resposta, estou registrando esta reclamação para formalizar a ocorrência e solicitar uma solução para o problema, considerando que se trata de um produto adquirido há aproximadamente dois meses.