Compra online com peças diferentes da propaganda e falta de estorno após devolução.

Olá, Eliza, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Na Inffinity Store, prezamos pela transparência e agilidade em nossos processos de pós-venda.

Verificamos em nosso sistema que a sua devolução foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 12/01/2026. Embora nossa política estabeleça um prazo de até 20 dias úteis para o reembolso, priorizamos o seu caso e o estorno foi efetivado junto à operadora do cartão no dia 19/01/2026, ou seja, apenas 5 dias úteis após o recebimento.

Por que você ainda vê as parcelas no cartão? É importante esclarecer que, uma vez que a loja realiza o estorno, a responsabilidade de processar esse crédito e lançá-lo na sua fatura é da operadora do seu cartão de crédito.

- Dependendo do fechamento da sua fatura, o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

- As parcelas podem continuar aparecendo, mas o valor total estornado entrará como um crédito para abater o saldo devedor.

Para sua segurança e conferência, estamos enviando neste momento o comprovante da transação de estorno para o seu e-mail cadastrado e também via WhatsApp. Com esse documento, você pode entrar em contato com o banco emissor do seu cartão para verificar exatamente em qual fatura o crédito será visualizado.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe Inffinity Store www.inffinitystore.com.br