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São José dos Campos - SP

21/05/2025 às 23:18

ID: 217697205

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 14/05/2025 fiz a compra de uma saia na referida loja, no dia 17/05 ao receber constatei que o tamanho estava muito grande e a saia muito longa, sem condições de uso. Conforme prevê o código de defesa do consumidor dentro dos 7 dias entrei no site e informei a devolução. Imediatamente recebi 2 e-mails da loja informando prazo de 5 dias corridos para devolução (até 25/05/25), sendo que na realidade seriam apenas 3 dias uteis, uma vez que agencias dos correios não funcionam aos sábados e domingos. Com intuito de evitar qualquer imprevisto e perder o prazo de devolução, em 21/05/25, na hora do meu almoço fui até uma agencia do correio para fazer a devolução. Ao digitar o código do sedex reverso fui informada pelo tendente que o contrato da loja estava suspenso e não teria como seguir com a logistica reversa. Entrei em contato com a loja, informei o ocorrido, que estaria pagando a devolução e ficaria por conta da loja o reembolso do correio, porém me informaram que não e que no dia seguinte me enviariam outro código. Também não concordei pois a má fé não foi minha, a loja estando com o contrato do correio suspenso me enviou código inválido. Também não sou nenhuma palhaça para sair do trabalho na hora do meu almoço, pegar transito até o correio, gastar gasolina, deixar de almoçar, pegar fila no correio e ter que voltar outro ia.
Mediante a recusa da loja em reembolsar o valor pago da saia e o valor gasto para devolução estou registrando a reclamação.
Solicito a imediata devolução do valor pago pela saia, bem como o reembolso do correio (R$ 25,90).
Foto com a mensagem do correio e comprovante do correio já foi enviado para a loja via whatsapp, em 21/05.