Respondida

Devolução produto - Reembolso Correio

Inffinity Store

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Em 14/05/2025 fiz a compra de uma saia na referida loja, no dia 17/05 ao receber constatei que o tamanho estava muito grande e a saia muito longa, sem condições de uso. Conforme prevê o código de defesa do consumidor dentro dos 7 dias entrei no site e informei a devolução. Imediatamente recebi 2 e-mails da loja informando prazo de 5 dias corridos para devolução (até 25/05/25), sendo que na realidade seriam apenas 3 dias uteis, uma vez que agencias dos correios não funcionam aos sábados e domingos. Com intuito de evitar qualquer imprevisto e perder o prazo de devolução, em 21/05/25, na hora do meu almoço fui até uma agencia do correio para fazer a devolução. Ao digitar o código do sedex reverso fui informada pelo tendente que o contrato da loja estava suspenso e não teria como seguir com a logistica reversa. Entrei em contato com a loja, informei o ocorrido, que estaria pagando a devolução e ficaria por conta da loja o reembolso do correio, porém me informaram que não e que no dia seguinte me enviariam outro código. Também não concordei pois a má fé não foi minha, a loja estando com o contrato do correio suspenso me enviou código inválido. Também não sou nenhuma palhaça para sair do trabalho na hora do meu almoço, pegar transito até o correio, gastar gasolina, deixar de almoçar, pegar fila no correio e ter que voltar outro ia.

Mediante a recusa da loja em reembolsar o valor pago da saia e o valor gasto para devolução estou registrando a reclamação.

Solicito a imediata devolução do valor pago pela saia, bem como o reembolso do correio (R$ 25,90).

Foto com a mensagem do correio e comprovante do correio já foi enviado para a loja via whatsapp, em 21/05.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Inffinity Store respondeu

    30/05/2025 às 16:23

    Prezada Flavia,

    Agradecemos pelo seu contato e, mais uma vez, lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução de sua compra.

    Informamos que sua solicitação já foi devidamente tratada e resolvida. O estorno do valor pago pela saia foi realizado, assim como o reembolso referente ao custo do envio pelos Correios. A confirmação dessas transações foi enviada diretamente pelos nossos canais de atendimento.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos direitos do consumidor, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se fizer necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Inffinity Store.