Telhas de baixa qualidade trincam e causam vazamento em menos de um ano; empresa alega falha na instalação.

Prezado Josenildo Francisco de Lima,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Informamos que sua solicitação foi devidamente atendida por nossa equipe técnica, que realizou vistoria no local para análise das condições do produto instalado. Após a inspeção, foi identificado que as ocorrências relatadas estão relacionadas a falhas no processo de instalação, em desacordo com as orientações técnicas do fabricante.

Ressaltamos que todas as não conformidades verificadas foram detalhadamente registradas e formalizadas por meio de carta técnica encaminhada ao senhor, na qual constam as orientações corretas para instalação e uso adequado do produto.

Dessa forma, esclarecemos que o problema apontado não está relacionado a defeito de fabricação, mas sim às condições de instalação, o que inviabiliza a aplicação de garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e orientações técnicas que se fizerem necessárias.

Atenciosamente,
Infibra SA

Tudo bem , então para estalar 12 Telhas dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa Tenho que mudar todo o Madeiramento da minha casa que são ao total 36 Telas inclusive tem telhas lá que tem mais de 30 Anos kkkkkk vcs acham que todos são idiotas que vão ser enganados com 3 fotos e um monte be besteira que os estudiosos Técnicos dizem me explica por que.as telhas velha com mais de 30 Anos não estão vazando sendo nas mesmas condições da estalaçao a de vcs com 9 meses já trincaram e vazam [Editado pelo Reclame Aqui] de Péssima Qualidade essa é a Verdade .
( Não Comprem ) .

Bom dia, Josenildo Francisco de Lima,

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento, porém é importante esclarecer alguns pontos técnicos relevantes.

As telhas fabricadas atualmente seguem normas rigorosas de qualidade e segurança, incluindo a proibição do uso de amianto, material amplamente utilizado no passado e que hoje é restrito por questões de saúde. Dessa forma, não é adequado comparar diretamente produtos antigos com os atuais, pois tratam-se de composições e tecnologias distintas.

Além disso, conforme já apontado em vistoria técnica realizada no local, o desempenho do produto está diretamente relacionado à correta instalação. Durante a análise, foram identificadas diversas não conformidades no processo de instalação, todas devidamente registradas e formalizadas na carta técnica encaminhada anteriormente.

É importante destacar que, mesmo produtos de alta qualidade, quando instalados fora das especificações recomendadas, podem apresentar falhas como trincas e infiltrações.

Reforçamos que, neste caso, não foi constatado defeito de fabricação, motivo pelo qual a situação não se enquadra como garantia.

Seguimos à disposição para orientar tecnicamente quanto à correta aplicação do produto, caso haja interesse em regularizar a instalação e evitar novos problemas.

Atenciosamente,
Infibra SA

É sempre assim , tudo é técnico , estalaçao errada , é cartão técnica , a Verdade que as Telhas são de Péssima Qualidade , não tem Outra , Forma de Avaliação Não Comprem ou mudem Toda as Estruturas da Sua Casa para Estalar essas [Editado pelo Reclame Aqui] de Telhas Afffff , é UMA [Editado pelo Reclame Aqui] ESSAS TELHAS , NÃO COMPREM .

Bom dia, Josenildo Francisco de Lima,

Entendemos seu posicionamento, porém reforçamos que todas as análises técnicas já foram devidamente realizadas por nossa equipe, inclusive com vistoria no local e envio de carta técnica detalhada.

Conforme já esclarecido anteriormente, as ocorrências identificadas estão relacionadas às condições de instalação, em desacordo com as recomendações do fabricante, não sendo constatado defeito de fabricação no produto.

Dessa forma, reiteramos que todas as informações e orientações cabíveis já foram prestadas, não havendo novos elementos técnicos que justifiquem alteração no posicionamento anteriormente informado.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para eventuais orientações técnicas futuras.

Essa carta não Resolve o problema.

Bom dia, Josenildo Francisco de Lima,

Entendemos seu posicionamento, porém reforçamos que todas as análises técnicas já foram devidamente realizadas por nossa equipe, inclusive com vistoria no local e envio de carta técnica detalhada.

Conforme já esclarecido anteriormente, as ocorrências identificadas estão relacionadas às condições de instalação, em desacordo com as recomendações do fabricante, não sendo constatado defeito de fabricação no produto.

Dessa forma, reiteramos que todas as informações e orientações cabíveis já foram prestadas, não havendo novos elementos técnicos que justifiquem alteração no posicionamento anteriormente informado.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para eventuais orientações técnicas futuras.