Crédito menor que o valor da devolução e falta de resposta da loja Infini Fashion
Respondida
Goiânia - GO
04/12/2025 às 11:58
ID: 233712863
Fiz uma compra na empresa Infini Fashion e duas peças ficaram grandes e tive que fazer a devolução de uma calça no valor de $ 249,90 e uma blusa $ 69,90, perfazendo o total de $ 319,80. Quando receberam as peças colocaram um crédito no site de $ 290,00, ou seja estão me lesando em 29,80. Já enviei e-mail para explicarem o motivo do meu crédito a menos, não respondem, não dão solução. Nunca mais comprarei nessa loja. Por fim para não perder o crédito, fiz outra compra e ainda tive que pagar mais 99,00.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 07:41
Olá, Maria Helena! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato!
Verificamos seu atendimento e gostaríamos de reforçar que sua mensagem inicial foi enviada fora do nosso horário de expediente, o que impossibilitou um retorno imediato. Assim que nossa equipe iniciou o atendimento no dia seguinte, retornamos no primeiro horário disponível.
Sobre o valor do crédito: não houve erro na liberação.
As peças foram devolvidas corretamente, porém o crédito é sempre calculado com base no valor efetivamente pago após descontos, e não no valor cheio da peça. No seu caso, a compra foi realizada com o cupom de primeira compra, o que reduziu o valor total pago, refletindo no crédito disponível em sua conta.
Conforme alinhado no WhatsApp, oferecemos inclusive um cupom de desconto para sua próxima compra, mas infelizmente ele não pôde ser utilizado, pois a nova compra já havia sido finalizada, de qualquer forma ele fica disponível para uma compra futura ok?
Lamentamos qualquer impressão negativa e reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.
Conte conosco!
Atenciosamente,
INFINI FASHION