Estorno não realizado

Question

No dia 03/12/24 fiz uma compra pela internet pelo pedido #100009531. O produto ficou pequeno e eu solicitei devolução que foi realizada no dia 13/12/24. O correio aponta que a mercadoria chegou para a loja dia 16/12/24, porém, não recebi o estorno até agora. Já mandei e-mail e mensagem pelo WhatsApp, mas recebo uma mensagem padrão dizendo que a demora é devido ao recesso de fim de ano (que começou dia 19, sendo que a minha mercadoria foi recebida pela loja dia 16/12), e que haveria um prazo de 3 dias para análise. O fato é que faz mais de 30 dias desde a devolução do produto e até agora não recebi o estorno do valor. Que análise é esta que dura 30 dias??? Se vocês não tem capacidade de gerir recesso e alta demanda então saiam do e-commerce. Eu vi mais algumas reclamações iguais as minhas por aqui, é um desrespeito com o consumidor que confiou em comprar com vocês.

Accepted Answer

Olá, Erika, tudo bem?
Bom dia!

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo ocorrido e agradecer o seu contato conosco. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e lamentamos por não termos atendido à sua expectativa neste momento.

Verificamos que a sua devolução foi recebida em 16/12/24 e que o atendimento pelo WhatsApp confirmou a alta demanda que enfrentamos, especialmente devido ao período de recesso. Trabalhamos com um prazo padrão de até 3 dias úteis para análise após o recebimento da mercadoria. Porém, com o início do recesso, nossas atividades foram retomadas somente no dia 08/01/25, o que acabou prolongando o processo de maneira excepcional.

Gostaríamos de reforçar que o prazo máximo para o estorno é de até 30 dias após a análise da mercadoria, conforme informado em nosso site. Sabemos que esperar pode ser difícil, e queremos tranquilizá-la de que estamos empenhados em agilizar ao máximo sua solicitação para finalizá-la antes desse prazo.

O recesso foi uma medida pontual e devidamente comunicada em nossos canais, mas entendemos como isso impactou sua experiência e estamos revisando nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.

Sua solicitação já está sendo tratada com prioridade, e nossa equipe acompanhará o caso de perto para garantir que o estorno seja concluído o quanto antes. Se precisar de qualquer informação adicional, nossos canais de atendimento estão à disposição para ajudar.

Mais uma vez, agradecemos pela paciência e confiança. Estamos aqui para melhorar e garantir que sua próxima experiência conosco seja muito mais positiva.

Atenciosamente,
INFINI FASHION

Estorno não realizado

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