Recebi produto diferente do anunciado e não querem estornar o valor pago

Boa tarde Silvana, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
Verificamos o seu pedido n 100017109 e gostaríamos de reforçar algumas informações:

O modelo adquirido é confeccionado em tecido listrado, conforme descrito na página do produto e visível também nas imagens do anúncio, que podem ser ampliadas no site para melhor visualização. Entendemos a sua percepção, mas o artigo enviado está de acordo com as especificações apresentadas.

Em relação à solicitação de devolução, ressaltamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento. Como seu ******* esse prazo, seguimos com a nossa política de trocas, revertendo o valor em crédito para utilização no site.

Ainda assim, compreendendo sua insatisfação, podemos avaliar a possibilidade de realizar o estorno em caráter de exceção, mesmo que este procedimento não faça parte da nossa política após o prazo legal. Nosso objetivo é que você se sinta bem atendida e satisfeita com a solução.

Seguimos à disposição para alinhar e garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma.

Atenciosamente,
INFINI FASHION