Infini Fashion

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São Paulo - SP

03/04/2026 às 15:06

ID: 245099569

Realizei uma compra, porém a entrega não ocorreu na primeira tentativa. Fui informada de que o motivo seria endereço incorreto. No entanto, posteriormente, a própria loja realizou um novo envio para o mesmo endereço, e a entrega foi concluída com sucesso, o que demonstra que o endereço informado inicialmente estava correto.

Conforme consta no sistema, o pedido foi marcado como retornado ao remetente em 12/03.

Após isso, houve um novo envio, porém a loja não disponibilizou o novo código de rastreio no site, impossibilitando o acompanhamento da entrega. Dessa forma, não tenho acesso à data exata em que o produto foi efetivamente entregue.

Ressalto ainda que, em 18/03, a própria loja enviou mensagem confirmando o recebimento da caixa e validando o endereço de entrega, o que reforça que o processo logístico ainda estava em andamento naquela data e que o endereço estava correto.

Destaco que programei a compra e o recebimento dos produtos conforme meu cronograma de viagens. No entanto, o atraso na entrega e a falta de previsibilidade impossibilitaram completamente esse controle.

Além disso, ao acessar a opção de troca/devolução no site, consta que o prazo para solicitação de estorno teria se encerrado em 09/03, ou seja, antes mesmo da data em que o produto ainda estava em processo de devolução ao remetente (12/03) e antes da confirmação da própria loja em 18/03, o que demonstra clara inconsistência nas informações e inviabiliza o exercício do direito do consumidor.

Devido à minha rotina profissional, que envolve viagens frequentes, e às falhas na entrega, só consegui acessar e verificar os produtos posteriormente.

Ao analisar os itens, identifiquei problemas relevantes:

1. Um dos vestidos possui composição em poliéster, divergente da informação apresentada no site, que indicava ser 100% viscose, caracterizando descumprimento da oferta;
2. Os produtos não serviram (tamanho maior que o esperado);
3. Não tenho interesse em troca, apenas devolução com reembolso.

Ressalto que o atraso na entrega, a ausência de informações claras de rastreio, a inconsistência dos prazos e a informação incorreta sobre o endereço são falhas na prestação do serviço, não podendo o consumidor ser prejudicado por essas situações.

Diante disso, solicito a devolução dos produtos e o reembolso integral do valor pago.

Aguardo solução.