Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

14/01/2025 às 14:24

ID: 207214187

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma compra pelo site da Infini Fashion, Pedido n #100009745, no dia 10/12/*******.
Ao receber a compra, dia 12/12/*******, solicitei a devolução de quase todos os itens constantes do pedido (exceto um) e solicitei o reembolso do valor pago pelos itens devolvidos
Solicitação de devolução/reembolso n INF-*******.
A solicitação foi aprovada e postei os itens pelos Correios, com o código de postagem fornecido pela Infini.
Pelo rastreio dos Correios, os itens foram entregues à Infini no dia 16/12/24.
Somente no dia 06/01/25 recebi email da Infini informando que a solicitação (devolucao dos itens) foi recebida e que no prazo máximo de 3 dias úteis o processo seria finalizado.
Todavia, o prazo expirou e até
hoje, 14/01/25, e não recebi qualquer informação referente ao estorno do valor pago pelos itens devolvidos.
Aguardo resposta.

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Resposta da empresa

15/01/2025 às 09:42

Prezada Elaine, bom dia!

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado durante o processo de devolução.

Verificamos que os itens devolvidos foram recebidos em nosso centro de distribuição durante o período de recesso da empresa. Conforme previamente comunicado em nossos canais, as análises dos pedidos de devolução foram retomadas somente após o retorno de nossa equipe. Essa informação também foi repassada durante o atendimento via WhatsApp.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo de 3 dias informado no e-mail se refere exclusivamente à análise dos produtos devolvidos. Conforme nossa política de trocas e devoluções, o reembolso é efetuado em até 30 dias após a confirmação da análise, e essa informação está disponível em nosso site.

Reforçamos que nossa equipe financeira está ciente de sua solicitação e trabalhando com prioridade máxima para finalizá-la o mais breve possível. Assim que o reembolso for concluído, você será notificada por e-mail, e o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Ressaltamos nosso compromisso em atender a todas as solicitações com agilidade e transparência, e pedimos desculpas novamente por qualquer desconforto causado.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
INFINI FASHION

Réplica do consumidor

22/01/2025 às 23:37

Uma semana se passou desde a resposta da empresa e ainda estou aguardando o reembolso.

Réplica da empresa

23/01/2025 às 13:15

Olá Elaine, boa tarde!

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Informamos que a sua transação já foi concluída e que o comprovante do estorno já foi enviado para o e-mail cadastrado.

Lamentamos sinceramente que o tempo para a efetivação do estorno não tenha correspondido às suas expectativas. Continuamos empenhados em melhorar os nossos processos para oferecer um serviço cada vez mais eficiente.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, estaremos inteiramente à disposição através dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente,
INFINI FASHION