INFINITE MOVEIS COMERCIAIS

Reclamar dessa empresa

Frecheirinha - CE

10/08/2026 às 09:21

ID: 256028249

Título: Produto veio com peça faltando e fundos em medidas incorretas empresa não responde

Realizei uma compra através do Mercado Livre, da empresa Infinite Móveis, no dia 22 de julho de 2026. O produto foi entregue no dia 2 de agosto de 2026.

No mesmo dia da entrega, ao iniciarmos a montagem da estante, identificamos que estava faltando uma das peças do fundo da prateleira. O produto deveria conter cinco fundos, porém recebemos apenas quatro. Imediatamente entrei em contato com a empresa através das mensagens do Mercado Livre e, inclusive, encaminhei imagens demonstrando a falta da peça.

Como inicialmente se tratava apenas de uma peça faltante, demos continuidade à montagem, entendendo que seria possível aguardar o envio do fundo que não havia sido entregue.

Porém, durante a montagem, constatamos outro problema: nenhum dos quatro fundos recebidos possui a medida adequada para encaixar corretamente na estante. As peças não fecham o espaço de forma correta e, caso tentemos pregá-las dessa maneira, existe o risco de danificar o móvel.

Essa situação também foi comunicada à empresa por mensagem. No dia 3 de agosto, encaminhei nova solicitação pedindo um retorno. No entanto, até o presente momento, nenhuma das reclamações, mensagens ou solicitações de atendimento efetuadas recebeu qualquer resposta por parte da Infinite Móveis.

Ou seja, além de o produto ter sido entregue incompleto e com peças incompatíveis com a montagem, estou enfrentando também a ausência total de atendimento e de posicionamento da empresa para solucionar o problema.

Ao acessar as opções de ajuda disponibilizadas pelo Mercado Livre, aparecem apenas os atalhos para devolução do produto até 1 de setembro ou para baixar a nota fiscal. Entretanto, não tenho interesse em devolver o produto.

O que solicito é uma solução adequada por parte da empresa: o envio da peça que está faltando e a substituição dos fundos que foram enviados em medidas incompatíveis, por peças corretas e próprias para a montagem da estante adquirida.

O produto não teve um custo baixo e considero inadmissível receber um móvel incompleto, com peças que não servem para a montagem, e ainda permanecer sem qualquer resposta a todas as reclamações já realizadas.

Solicito, portanto, que a Infinite Móveis e/ou o Mercado Livre intervenham e apresentem uma solução, para que eu possa receber as peças corretas e concluir a montagem do produto conforme deveria ter sido entregue.