O que aconteceu
BLOQUEIO DE CONTA LOJISTA E SALDO RETIDO SOLICITO SOLUÇÃO IMEDIATA
Minha conta lojista foi bloqueada pela InfinitePay, e, além de estar impossibilitado de utilizar a conta, também estou impedido de retirar o saldo que permanece disponível nela.
É importante ressaltar que se trata de uma conta destinada a atividades comerciais, portanto é absolutamente normal que existam diversas movimentações e transações. O volume de movimentações, por si só, não deveria servir como justificativa para manter uma conta bloqueada indefinidamente e, principalmente, impedir o acesso ao saldo.
Solicito uma solução objetiva: desbloqueio da conta ou liberação integral do saldo para retirada. Caso exista alguma análise ou pendência, quero que isso seja informado de forma clara e transparente, juntamente com a previsão concreta para conclusão.
Não considero aceitável permanecer sem acesso ao meu dinheiro e sem uma solução efetiva. Aguardo que a InfinitePay resolva a situação com urgência e apresente uma resposta concreta, e não apenas uma mensagem padrão ou genérica.
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4Interações da reclamação
InfinitePay respondeu
03/10/2026 às 16:50
Olá!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.
Após analisar os dados que temos, identificamos operações realizadas em desacordo com nossas políticas de uso e com as regras dos arranjos de pagamento. Por motivos de segurança e em conformidade com nossas obrigações regulatórias, a relação comercial foi encerrada e o cadastro descredenciado de forma definitiva. Reforçamos que não haverá reativação de acesso ou continuidade dos serviços.
Caso possua saldo em sua conta, efetuamos o bloqueio dos valores por até 120 (cento e vinte) dias a partir da data do descredenciamento por questões de segurança.
Atenciosamente,
Equipe da InfinitePay
Consumidor respondeu
03/10/2026 às 16:52
Após o prazo que deram (04/10/2026), o saldo será liberado?