Resolvido

Saldo Zerado do Cartão Meu Premio Flex sem Aviso ou Autorização Prévia e Falta de Resposta dos Canais de Atendimento

Infiniti Incentive

cidade: Socorro

O que aconteceu

No dia 19/04/26 , meu saldo do cartão Meu Premio Flex de R$ *****, foi zerado (ajuste a debito) fizeram isso sem nenhum aviso ou autorização prévia. Eu utilizava o cartão Meu Prêmio Flex para guardar um valor que foi fruto do meu trabalho e esforço.

Não fui informada de nenhuma mudança no programa, regras ou condições que justificassem essa movimentação. Considero essa situação extremamente injusta, já que o dinheiro era meu e eu confiava que ele estava seguro no cartão. Como a empresa Meu Premio retira meu dinheiro sem nenhum aviso ? Já enviei e-mail e não fui respondida, o canal de WhatsApp não responde.

Solicito o ressarcimento integral do valor. Essa situação é inaceitável e causa enorme transtorno. Quero meu dinheiro de volta, será que terei entrar na justiça?

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Interações da reclamação

  1. Infiniti Incentive respondeu

    22/04/2026 às 15:35

    Heloisa, boa tarde. Como vai?

    Nosso time de atendimento irá entrar em contato com você, para analisarmos esse caso.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    depois de 2 dias tentando contato pra saber o motivo do acontecido, (sem sucesso) hoje entrei em contato com a empresa que trabalhei, expliquei toda situação, o que o cartão Meu Premio tinha feito com meu saldo. E depois que a pessoa da empresa que trabalhei foi acionar o cartão que tive retorno e resposta positiva da mesma. Acredito que isso que aconteceu é ruim , fiquei indignada com esse ocorrido. Mas agora foi sanado