O que aconteceu
Tenho um cartão Meu Prêmio Flex e no app diz que há possibilidade de pagar boletos.
Fui realizar um pagamento e apareceu erro código 999.
Entrei em contato com o suporte via WhatsApp e me informaram que esse erro ocorre quando se realiza pagamentos fora do horário entre 09:00 e 15:00.
Esperei o dia seguinte e fui tentar realizar o pagamento dentro do horário informado de funcionamento e o mesmo erro ocorreu, o detalhes é que agora no suporte do WhatsApp ninguém me responde, no telefônico, o menu repete opções em números diferente e quando seleciono o que necessito a ligação cai.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
INFINITIBANK CONTA DIGITAL respondeu
13/08/2026 às 15:40
Olá Wagner, boa tarde. Como vai?
Conseguiu contato em nosso suporte?
Caso não, me informe que entraremos em contato com o senhor o mais rápido possível.
Consumidor respondeu
17/08/2026 às 11:29
Minha reclamação foi 09/07/2026, vocês responderam aqui dia 13/08/2026, mais de 1 mês depois. Com isso dá para perceber o quanto se importam com o cliente.
Consegui contato com o suporte, depois de muito sacrifício, mas sempre com informações que não resolveram o problema. Cada nora uma desculpa diferente para tentar explicar o meu problema, me solicitaram para realizar procedimentos que fiz e não adiantaram, resultado, não pude utilizar a função de pagar boleto que o app possui, não admitem falha no sistema, é sempre o usuário fazendo algo errado, não se preocupam em aprofundar o ocorrido para identificar possíveis falhas.
Uma sugestão removam essa função do app, pelo menos o cliente não se ilude e treinem melhor as pessoas do suporte, se é que se preocupam com o usuário final.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Mias de 30 dias para responder clientes aqui, total despreocupação com usuário final, suporte despreprarado e app ofertando funcionalidades que não podemos utilizar.