Atraso na entrega da capinha, impossibilidade de rastreio e dificuldades com o login no site

No dia 21/01, realizei a compra de uma capinha de celular neste site.

No momento da compra, o site informava que o envio seria feito em até 24 horas úteis.

O pagamento foi realizado via PIX, confirmado no mesmo dia.

Já se passaram 14 dias e não recebi nenhuma informação de envio, código de rastreio ou atualização do pedido.

Além disso, estou enfrentando um problema grave: não consigo acessar minha conta no site, pois ao tentar realizar o login o sistema informa que meu e-mail não está cadastrado, sendo que a compra foi feita utilizando exatamente esse e-mail.

Também não consigo contato com a loja por nenhum canal de atendimento disponível.

Diante do exposto, solicito:

O envio imediato do produto, com o respectivo código de rastreio,

ou

O reembolso integral do valor pago via PIX.

Caso não haja solução em prazo razoável, informo que buscarei as medidas legais cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor, incluindo registro junto aos órgãos competentes.

Aguardo retorno urgente.