Pedido cancelado sem aviso prévio e falta de acompanhamento da loja, mas estorno realizado
Em réplica
São Paulo - SP
04/10/2025 às 14:09
ID: 228524223
Fiz uma compra em 12/09 com previsão de entrega até 26/09.
Como o pedido nãoi entregue, entrei em contato e o comprador havia cancelado o pedido. Disse a atendente que o vendedor cancelou o pedido e não avisoua loja.
Se a loja fizesse 'follow up' dos pedidos, saberia que o pedido estava cancelado e o processo de envio paralizado.
Se eu não reclamasse, eles não saberiam e ficariam com o valor pago.
Não basta vender, tem que se preocupar em acompanhar o andamento dos pedidos, se quiser fgidelizar cliente e ter boa reputação.
Importante destacar que, mediante o problema, realizaram a devolução do valor da compra de imediato.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:08
Olá! tudo bem?? Luciana, consultei nossa equipe de atendimentos e me informaram que já resolveram contigo no whtsapp sobre o seu pedido =D no que precisar estamos a sua disposição! Att Equipe Infinito Loja
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 14:42
O problema foi resolvido, sim, mas somente porque EU identifiquei o problema e EU avisei vocês.
A reclamação não é sobre a solução, mas sim o que (não) aconteceu e o problema gerado, que demonstra a falta de consideração da loja com o cliente.
Como destacado: se por acaso eu não reclamasse, vocês iam ficar com o $.
Réplica da empresa
06/10/2025 às 15:38
Oiii! Luciana, entendi que já ta tudo resolvido com o setor de atendimentos via whtsapp =D no que precisar estamos a sua disposição, pode nos chamar! Att Equipe Infinito Loja