Atraso na entrega de Cama Hospitalar - Infinito Saúde
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
23/04/2026 às 09:55
ID: 246739303
Cliente informa e demonstra, inclusive materialmente, que na data 06/04/26, realizou via plataforma do Mercado Livre, Pedido #*****, a compra de uma Cama Hospitalar no estabelecimento Infinito Saúde Ltda, inscrita no CNPJ n *****, conforme Nota Fiscal n 3121, emitida em 06/04/26.Informa que o Prazo Fatal de entrega do produto, informado pelo vendedor no momento da compra, foi de estar recebendo o produto até 16/04/26. No entanto, o logista em questão descumpriu o prazo de entrega estabelecido.
Diante disso, na data de 17/04/26, o Cliente reportou a Demanda de Reclamação n ***** via plataforma do Mercado Livre, solicitando o cumprimento imediato do estabelecido no inciso I ou III do artigo 35, da Lei 8078/90, sem qualquer prejuizo ou ônus de qualquer natureza.
Na mesma data (17/04/26), a Infinito Saúde se manifestou dizendo que a entrega ocorreria até a data de 23/04/26. Que em contato com a transportadora responsável, solicitaram prioridade máxima na entrega, podendo ocorrer o quanto antes.
No entanto, constata-se que a Infinito Saúde nada fez, pois o pedido em questão ainda se encontra parado desde 17/04/26 às 22h45, na unidade da transportadora na cidade de São Paulo/SP, aguardando o transbordo para Ribeirão Preto/SP. Ou seja: fatidicamente a entrega do produto dificilmente ocorrerá hoje, 23/04/26. Novamente a Infinito Saúde, descumpre pela segunda vez o novo prazo de entrega informado: 23/04/26.
Cliente reitera que o produto em questão refere-se à cama hospitalar, de alto custo, de extrema necessidade e importância para manutenção da saúde de familiar idoso acamado de 84 anos. Que na ocasião da compra, adquiriu o produto, levando em consideração o o prazo de entrega.
Relata, ainda, que devido ao ocorrido está tendo prejuizos de ordem financeira, pois todo esse tempo precisa manter no local de entrega, uma pessoa responsável pelo recebimento.
Diante de todo o alegado, o Cliente respeitosamente reitera e REQUER:
1 - A entrega, em caráter emergencial, do Pedido #*****, completo, integro e em perfeitas condições, em cumprimento ao estabelecido na Lei n 8.078/90.
Sem mais, cumpra-se!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:23
Olá, Sr. DIEGO VALENTINO GULLA BIAGINI.
A Infinito Saúde agradece seu contato e compreende a sensibilidade da situação relatada, especialmente considerando que se trata de uma cama hospitalar destinada ao cuidado de um familiar idoso acamado.
Lamentamos qualquer desconforto gerado durante o processo de entrega e reforçamos que nossa prioridade sempre foi garantir que o produto chegasse com segurança e no menor prazo possível.
Conforme comprovado pelo conhecimento de transporte e documento de recebimento assinado pelo próprio destinatário, a entrega do pedido n ***** foi efetivamente concluída em 25/04/2026, com recebimento confirmado no endereço informado no pedido, sem qualquer pendência quanto à integridade da mercadoria.
Durante todo o processo, nossa equipe manteve contato com a transportadora responsável, solicitando prioridade máxima para agilizar a finalização da entrega, uma vez que houve intercorrência logística no trajeto, situação que infelizmente fugiu do nosso controle direto.
Importante destacar que não houve omissão por parte da Infinito Saúde, mas sim acompanhamento contínuo e atuação junto à transportadora até a efetiva conclusão da entrega.
Entendemos o transtorno causado pelo atraso e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente, porém reforçamos que a obrigação principal de fornecimento foi devidamente cumprida, com a entrega realizada e comprovadamente recebida pelo cliente.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe Infinito Saúde
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 10:19
Em resumo: Entrega efetetivamente realizada em 25/04/26, com atraso.
Porém ocorrida somente após 4 prazos de entrega descumpridos pela Infinito Saúde. A mercadoria permaneceu na unidade de São Paulo/SP, aguardando o transbordo para Ribeirão Preto/SP desde 17/04/26. O SAC da Empresa somente entrou em contato, via Whatsapp, em 23/04/26, após a demanda de reclamação registrada junto à plataforma do Reclame Aqui. Ao fim, em 24/04/26, a Infinito Saúde transferiu de forma indireta, sua responsabilidade de contato e tratativas com o operador logistico para o cliente. Agradeço o colaborador Marcelo da Mira Transportes, que entrou em contato direto comigo e assumiu o compromisso e a responsabilidade de forma efetiva, para que o produto fosse entregue sábado, 25/04/26 até as 10h. Ressalto que, devido ao atraso de 9 dias na entrega, além do prejuízo relacionado à saúde e à necessidade do produto para o paciente idoso, tive prejuízos de cunho financeiro, uma vez que tive que manter nesse tempo, uma pessoa de prontidão no local da entrega para recepcionar o produto.
Do mais, produto de ótima qualidade. Por ser um produto de alto custo, uso específico e voltado à area da saúde e conforto, recomendo que sempre realizem a compra via plataformas de e-comerce sérias como o ML pois possuem a modalidade de compra garantida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7