Em réplica

coma hospitalar

INFINITO SAUDE

cidade: Alvorada

O que aconteceu

comprei uma cama hospitalar motorizada nesta empresa infinito saude e com uma semana de uso parou de funcionar, comecri a usar dia 15/06/26 e parau de funcionar dia20/06/26 a cama travou com a cabeceira elevada e por este motivo minha mãe de 98 anos não está podendo usar a cama e está dormindo no sofá da sala, informei a loja e mandaram novo controle remoto que não fez a cama funcionar,informei a loja que queria devolver a cama e receber o reembolso hoje já é dia 13/07/26 e nada foi resolvido, inclusive a loja está dificuldade a retirada da cama da minha casa,dizendo que estão vendo a logística para isso,estou entrando em contato com a loja todos os dias e nada do problema ser resolvido e minha mãe de 98 anos continua dormindo no sofá da sala, prejudicando sua saúde,a cama e as peças já estao totalmente embaladas como a loja pediu!!

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. INFINITO SAUDE respondeu

    17/07/2026 às 12:26

    Olá, Prezada Sra Luciane!!

    Antes de tudo, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas a você e, principalmente, à sua mãe de 98 anos. Sabemos o quão delicada é a situação e a importância de uma cama hospitalar motorizada para o bem-estar e a saúde dela. Lamentamos profundamente o transtorno e o impacto que esse imprevisto causou na rotina de vocês.

    Gostaríamos de reforçar que, desde o seu primeiro contato, a Infinito Saúde não mediu esforços para tentar resolver o problema com a máxima agilidade possível. Segue um resumo das ações que tomamos para ampará-los:

    Envio Imediato de Peça de Reposição: Assim que fomos notificados sobre a falha técnica, enviamos imediatamente um novo controle remoto de forma prioritária, na tentativa de restabelecer o funcionamento da cama sem que vocês precisassem passar pelo transtorno de desmontar e trocar o móvel completo.

    Aceite de Devolução e Reembolso: Quando identificamos que a troca do controle não resolveu o problema e você manifestou o desejo de devolver o produto, aceitamos o cancelamento imediatamente, respeitando o seu direito e priorizando o histórico do atendimento.

    Agendamento da Coleta Logística: Compreendemos a sua urgência. A retirada de itens de grande porte, como uma cama hospitalar, exige uma logística especializada (veículo adequado e equipe para carregamento). Não estamos dificultando o processo; estamos apenas finalizando os trâmites com a transportadora parceira para que a retirada ocorra de forma segura.

    Agradecemos o fato de você já ter deixado a cama e as peças totalmente embaladas. Isso vai agilizar muito a coleta.

    Próximos Passos:

    Nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você via WhatsApp confirmando que a transportadora já fez a retirada na sua residência e que já procederemos com o reembolso integral do seu valor.

    Cabe ressaltar que estivemos acompanhando este caso internamente como prioridade absoluta até que tudo estivesse 100% resolvido.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Infinito Saúde

  2. Consumidor respondeu

    18/07/2026 às 11:27

    não foi resolvido porque ainda falta o reembolso do valor da cama

  3. INFINITO SAUDE respondeu

    20/07/2026 às 16:37

    Oá, Prezada Cliente, como já informado anteriormente, quando se trata de compra realizada via plataforma de marktplaces, o reembolso é realizado exclusivamente pelo canaal onde foi realizada a compra. Justifico, quando o cliente realiza a compra, a loja que vende os produtos dentro da plataforma, não recebe o dinheiro do cliente de forma imediata. As plataformas pagam com 21, 28, 30 dias após a entrega da compra. No caso de haver uma reclamação sobre esta mesma compra, a plataforma não repassa o dinheiro da mercadoria, nem dentro destes prazos, aguardando que a demanda seja solucionada, e também preservando o numerário gasto pelo cliente a fim de efetuar a restituição. Ainda a fim de esclarecimento, para a loja parceira, cabe informar a plataforma que o reembolso está liberado, de acordo com a finalização da tratativa com o cliente. Informamos que esta informação foi realizada imediatamente após a finalização da tratativa, conforme print anterior. Sugerimos que para dirimir quaisquer dúvidas sobre a data do reembolso, que entre em contato com o próprio Magalu, pois somente els dispõe, neste momento, desta informação. Á disposição para maiores esclarecimentos.

  4. INFINITO SAUDE respondeu

    20/07/2026 às 16:37

    Oá, Prezada Cliente, como já informado anteriormente, quando se trata de compra realizada via plataforma de marktplaces, o reembolso é realizado exclusivamente pelo canaal onde foi realizada a compra. Justifico, quando o cliente realiza a compra, a loja que vende os produtos dentro da plataforma, não recebe o dinheiro do cliente de forma imediata. As plataformas pagam com 21, 28, 30 dias após a entrega da compra. No caso de haver uma reclamação sobre esta mesma compra, a plataforma não repassa o dinheiro da mercadoria, nem dentro destes prazos, aguardando que a demanda seja solucionada, e também preservando o numerário gasto pelo cliente a fim de efetuar a restituição. Ainda a fim de esclarecimento, para a loja parceira, cabe informar a plataforma que o reembolso está liberado, de acordo com a finalização da tratativa com o cliente. Informamos que esta informação foi realizada imediatamente após a finalização da tratativa, conforme print anterior. Sugerimos que para dirimir quaisquer dúvidas sobre a data do reembolso, que entre em contato com o próprio Magalu, pois somente els dispõe, neste momento, desta informação. Á disposição para maiores esclarecimentos.

  5. INFINITO SAUDE respondeu

    05/08/2026 às 17:50

    Reembolsado efetivado em 21/07 pelo atendente do Mercado Livre.