coma hospitalar

Olá, Prezada Sra Luciane!!
Antes de tudo, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas a você e, principalmente, à sua mãe de 98 anos. Sabemos o quão delicada é a situação e a importância de uma cama hospitalar motorizada para o bem-estar e a saúde dela. Lamentamos profundamente o transtorno e o impacto que esse imprevisto causou na rotina de vocês.
Gostaríamos de reforçar que, desde o seu primeiro contato, a Infinito Saúde não mediu esforços para tentar resolver o problema com a máxima agilidade possível. Segue um resumo das ações que tomamos para ampará-los:
Envio Imediato de Peça de Reposição: Assim que fomos notificados sobre a falha técnica, enviamos imediatamente um novo controle remoto de forma prioritária, na tentativa de restabelecer o funcionamento da cama sem que vocês precisassem passar pelo transtorno de desmontar e trocar o móvel completo.
Aceite de Devolução e Reembolso: Quando identificamos que a troca do controle não resolveu o problema e você manifestou o desejo de devolver o produto, aceitamos o cancelamento imediatamente, respeitando o seu direito e priorizando o histórico do atendimento.
Agendamento da Coleta Logística: Compreendemos a sua urgência. A retirada de itens de grande porte, como uma cama hospitalar, exige uma logística especializada (veículo adequado e equipe para carregamento). Não estamos dificultando o processo; estamos apenas finalizando os trâmites com a transportadora parceira para que a retirada ocorra de forma segura.
Agradecemos o fato de você já ter deixado a cama e as peças totalmente embaladas. Isso vai agilizar muito a coleta.
Próximos Passos:
Nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você via WhatsApp confirmando que a transportadora já fez a retirada na sua residência e que já procederemos com o reembolso integral do seu valor.
Cabe ressaltar que estivemos acompanhando este caso internamente como prioridade absoluta até que tudo estivesse 100% resolvido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Infinito Saúde

não foi resolvido porque ainda falta o reembolso do valor da cama

Oá, Prezada Cliente, como já informado anteriormente, quando se trata de compra realizada via plataforma de marktplaces, o reembolso é realizado exclusivamente pelo canaal onde foi realizada a compra. Justifico, quando o cliente realiza a compra, a loja que vende os produtos dentro da plataforma, não recebe o dinheiro do cliente de forma imediata. As plataformas pagam com 21, 28, 30 dias após a entrega da compra. No caso de haver uma reclamação sobre esta mesma compra, a plataforma não repassa o dinheiro da mercadoria, nem dentro destes prazos, aguardando que a demanda seja solucionada, e também preservando o numerário gasto pelo cliente a fim de efetuar a restituição. Ainda a fim de esclarecimento, para a loja parceira, cabe informar a plataforma que o reembolso está liberado, de acordo com a finalização da tratativa com o cliente. Informamos que esta informação foi realizada imediatamente após a finalização da tratativa, conforme print anterior. Sugerimos que para dirimir quaisquer dúvidas sobre a data do reembolso, que entre em contato com o próprio Magalu, pois somente els dispõe, neste momento, desta informação. Á disposição para maiores esclarecimentos.

Oá, Prezada Cliente, como já informado anteriormente, quando se trata de compra realizada via plataforma de marktplaces, o reembolso é realizado exclusivamente pelo canaal onde foi realizada a compra. Justifico, quando o cliente realiza a compra, a loja que vende os produtos dentro da plataforma, não recebe o dinheiro do cliente de forma imediata. As plataformas pagam com 21, 28, 30 dias após a entrega da compra. No caso de haver uma reclamação sobre esta mesma compra, a plataforma não repassa o dinheiro da mercadoria, nem dentro destes prazos, aguardando que a demanda seja solucionada, e também preservando o numerário gasto pelo cliente a fim de efetuar a restituição. Ainda a fim de esclarecimento, para a loja parceira, cabe informar a plataforma que o reembolso está liberado, de acordo com a finalização da tratativa com o cliente. Informamos que esta informação foi realizada imediatamente após a finalização da tratativa, conforme print anterior. Sugerimos que para dirimir quaisquer dúvidas sobre a data do reembolso, que entre em contato com o próprio Magalu, pois somente els dispõe, neste momento, desta informação. Á disposição para maiores esclarecimentos.

Reembolsado efetivado em 21/07 pelo atendente do Mercado Livre.