devolucao aparelho

Question

estou aguardardo retorno de todos os meios de comunicaçao a e agora estao ignorando e meu pedido de retorno do aparelho, inventando protocolos e nada de responderem ou ligarem para devolver o mesmo, so poqrue pedi a devolucao para traoca do aparelho.
vou registrar um boletim de ocorrencia se ate final do expediente de hoje eu nao tiver o envio e rastreio do aparelho solicitado, porque empresa esta agora negando informacoes e retorno do mesmo.