O que aconteceu
Somos familiares do paciente *****, que recebe assistência domiciliar (home care) da empresa Home Doctor, com atendimento de técnico de enfermagem por 12 horas diárias, todos os dias da semana, amparado por liminar judicial.
Desde agosto de 2026 vimos sofrendo com uma sucessão de falhas graves na escala de profissionais, todas já comunicadas formalmente à empresa por e-mail, sem solução efetiva até hoje:
04/08 Primeiro alerta formal sobre instabilidade na escala dos dias pares, após a saída da técnica fixa *****. Nos dias 01/08 e 03/08 foram enviados profissionais sem capacitação para procedimentos essenciais (sondagem de alívio, aspiração) e, no dia 03/08, um profissional do sexo masculino, indo contra restrição expressa do paciente já conhecida pela empresa.
05/08 e 07/08 Ausência total de cobertura: nenhum profissional de enfermagem foi enviado nesses dias.
11/08 Reenvio de profissional sobre a qual já havia ressalva formal, com atraso significativo (chegada às 09h45) e permanência ao telefone durante as 12 horas de plantão. Na mesma data, a Auditoria da Amil (Enfermeira *****) esteve na residência e constatou e registrou formalmente a falha grave na assistência de enfermagem.
13/08 A técnica responsável demonstrou falta de técnica ao realizar aspiração, retirando a mangueira antes da finalização da sucção da secreção, causando lesão e desconforto extremo ao paciente.
23/08 Novamente foi enviado um técnico do sexo masculino, chegando à residência avisado com apenas 1 hora de antecedência, o que evidencia total desorganização na gestão da escala. A restrição contra profissionais masculinos já havia sido reiterada diversas vezes.
25/08 e 27/08 - Foi enviado uma profissional que não era proativa e sem interesse em aprender o que deveria ser feito no dia com o Wagner.
29/08 - Enviado novamente a técnica ***** na qual já havíamos realizado a reclamação e vocês disseram que ela estava bloqueada,
31/08 - Profissional chegou na residência era 15h30, sendo que o plantão inicia as 7h da manhã, a mesma afirmou que havia sido notificada para vir até a residência 1 hora antes.
01/09, 07/09, 08/09 e 10/09- Novamente enviado um técnico do sexo masculino, como sabem o paciente não aceita técnicos masculinos.
Consequência direta à saúde do paciente: em decorrência dessa rotatividade constante e da falta de profissionais capacitados, a imunidade do paciente caiu, resultando em uma infecção urinária.
Apesar de todos os alertas formais enviados desde 04/08, a empresa apenas encaminha as mensagens internamente ("direcionado ao setor de escala") sem apresentar solução. Consideramos que a manutenção dessa situação configura descumprimento de liminar judicial que garante o atendimento de 12h diárias com profissional capacitado, e coloca em risco a saúde e a segurança do paciente.
Exigimos:
Regularização imediata e definitiva da escala, com profissionais femininas e devidamente capacitadas;
Substituição da cooperativa/prestador responsável pelo fornecimento de técnicos, caso a empresa não consiga garantir a regularização;
Retorno formal e urgente sobre as providências tomadas.
Diante da reincidência e da ausência de solução, informamos que a situação já está sendo levada ao conhecimento do juízo responsável pela liminar, para as medidas cabíveis.