A persiana caiu no primeiro dia de uso
Resolvido
Cotia - SP
15/11/2024 às 15:27
ID: 202118311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei quatro persiana para minha sacada e na primeira montagem a medida de duas estavam erradas, na segunda montagem uma persiana veio com uma peça quebrada, somente na terceira vez conseguiram terminar o serviço, porém não fui subir uma das persiana no dia seguinte ela despencou, agora estou no aguardo da empresa.
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Resposta da empresa
20/11/2024 às 19:58
Prezado José Alberto,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido! De fato no dia da instalação duas persianas precisaram ser reduzidas na largura para caber no vão. Já na segunda montagem por um descuido nosso vendedor técnico que foi até o local para recolocar as persianas já reduzidas, afim de atendê-lo de prontidão, acabou quebrando a trava do comando (o que foi trocado imediatamente no dia seguinte).
No entanto, a questão da persiana que despencou estamos buscando entender internamente o que aconteceu de fato, pois não é comum isso acontecer. Apenas para deixar claro aos leitores e usuários do Reclame Aqui, a peça se desprendeu do encaixe do suporte do comando (não soltou bucha e parafuso).
Diante de todo ocorrido, tal situação foi resolvida no dia 18/11/24 (segunda-feira), 1 dia útil após a notificação do ocorrido.
Att,
Diretoria | Infinity Decora - Cortinas e Persianas
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 05:26
Realmente tivemos alguns problemas, porém ressalto a pronta resposta da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6