NÃO ENTREGA
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2024 às 15:17
ID: 192656487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei 4 persianas no dia 10/06/*******, com prazo de entrega até o dia 05/07/*******. Fiz pagamento à vista. No dia 08/7/*******, fizeram a entrega e instalação de 3 persianas, sendo que a quarta persiana teria sido feita com medidas erradas e foi levada de volta para loja. Em contato com a loja foi dado o prazo de mais 14 dias úteis para a entrega da persiana com as medidas corretas, entretanto negam-se a assinar termo de compromisso de entrega no prazo. Também não querem cancelar o ******* que se eu cancelar tenho que pagar multa. Em resumo não tenho garantia de que o prazo será cumprido e de quando a persiana realmente será instalada, pois não dão garantia. Também não querem cancelar a compra. Apenas dizem que tenho que esperar. Fazem pouco caso do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2024 às 21:21
Prezada Sra. Maria Aparecida de Oliveira,
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido!
De fato, uma das persianas foi com a medida errada, pois o nosso Consultor no momento de preencher o seu ******* a largura pela altura, e imediatamente ao sermos informados pelo nosso Técnico Instalador, solicitamos uma peça nova à fábrica, que por se tratar de peça nova nos pede um prazo de produção (prazo normal). Por isso nosso setor de agendamento, lhe informou o prazo de produção e instalação de 14 dias úteis (com a ressalva, podendo ser antes).
Quanto ao primeiro prazo do seu pedido (Prazo de Entrega: 05/07/*******), acredito que fora cumprido, uma vez que o prazo normal para o produto escolhido é de 17 à 20 dias úteis, que pode ser conferido no orçamento, e posteriormente no ******* (que daria entre os dias 12 e 17 de junho), mas sim, o nosso Consultor combinou um prazo menor com a Sra. e o Sr. Luiz Claudio. No entanto, após o pedido ter ficado pronto, foi combinado entre as partes, a instalação para o dia 08/07/24 (o que aconteceu).
Sendo assim, a todo momento existiu um prazo concedido pela INFINITY DECORA, inclusive a instalação da peça nova que foi solicitado para a fábrica está agendado e cumprido na data de 30/07/24 (Hoje).
Referente a multa contratual por cancelamento, se faz necessário e está no contrato por se tratar de um produto fabricado sob medida e personalizado (cor, textura, etc...) para o seu projeto, mas como não estamos falando de um produto que apresentou defeito na entrega ou coisa do tipo, não vejo necessidade de ativar essa cláusula do contrato.
Até aqui não acredito que o título da reclamação seja o mais adequado NÃO ENTREGA, pois houve sim a entrega!
Na qualidade de buscar sempre o melhor para os nossos clientes, e propor que tenham uma experiência incrível de compra conosco, nos colocamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Diretoria | Infinity Decora - Cortinas e Persianas
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 11:43
atendimento com pouco caso e falta de informações. Entrega errada e troca só depois de muito tempo. Não deu atendimento à reclamação de defeito em uma das persianas instaladas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/08/2024 às 15:07
No dia 30/07/*******, conforme agendado e acordado com o Sr. Luiz Claudio, foi feito a entrega e instalação da peça nova com medidas corretas, bem como a avaliação e manutenção de uma das peças instaladas!
Sem mais,
Diretoria | Infinity Decora - Cortinas e Persianas