Paguei e instalaram cortina c defeito !

Prezada Sra. Selma!

Em primeiro lugar, não sumimos, a senhora está conversando com nosso atendente neste exato momento.
Segundo, as notas fiscais que foram enviadas, correspondem aos valores do seu pedido, sendo uma de serviço de instalação e a outra dos produtos adquiridos conosco.

Em relação às marcas do tecido, elas tendem a sair com o tempo, pois essa marca geralmente fica nas pontas das cortinas embaladas, mas em caso de não sair, fique tranquila que fazemos a troca do tecido para senhora.

Referente a forma de instalação apontada como um erro, ela está de acordo com o que a senhora comprou, sendo duas cortinas uma ao lado da outra (vão de aproximadamente 4cm entre uma cortina e outra), bem como consta em nosso contrato enviado por nós e assinado pela senhora no dia 23/10/******* às 16:49:48.


Em caso de defeito de fabricação, oculto à visão da fábrica e só perceptível na instalação, nos colocamos a inteira disposição para solucioná-lo, uma vez que, do restante, está tudo conforme o contrato da senhora.

Nos causa estranheza a senhora nos notificar aqui no reclame aqui e no Google, pois desde a data em que tentamos agendar a instalação da senhora, a senhora bateu o pé dizendo que não havia feito nenhum tipo de compra conosco, mesmo já tendo pago parcialmente o pedido. Então não sabemos qual a sua real intenção, mas nos colocamos a disposição para solucionar o seu problema.



Atenciosamente, Gerência Infinity Decora Cortinas e Persianas.

Primeiro estão errados! A cortina que instalaram está cheia de marcas e as ferragens da janela estão a mostra. Não foi esse o pedido feito! Inclusive seu vendedor sabe muito bem o q deveria ser feito pq olhou as cortinas instaladas nos demais dos quartos e seria feito igual. Sobre bater o pé não sei do se trata. Apenas não entendi o WhatsApp q estavam me enviando de um número que desconhecia no pq o vendedor usava outro número de celular. Nunca vi isso as marcas saem c o tempo solicito a retirada. E o acerto do que já paguei.

Solicito o contrato que referiu acima. Pq o q tenho não condiz c o que estão afirmando, inclusive seu vendedor errou no orçamento e depois enviou outro muita confusão desde o início!

O fato de estar mostrando as ferragens da sua janela se dá ao modelo de instalação solicitado e explicado pelo consultor no ato da visita técnica, o modelo de instalação lado a lado, como característica do produto, as cortinas ficam com um vão entre elas, esse fato está fazendo com que apareça as ferragens da sua janela. Mesmo dividindo-as em mais partes, o vão seria o mesmo, em até mais quantidades.

Quanto ao defeito do produto, novamente reitero que isso se dá por conta da embalagem e sai com o tempo, porém faremos a troca para a senhora tranquilamente.

Referente ao contrato, ele foi enviado ao seu e-mail e assinado por você, a senhora chegou a ler o mesmo? Enviaremos novamente em seu whatsapp para que leia novamente. Bem como foi reenviado no dia 10/11/******* quando fizemos contato para agendar a instalação.


Reforço que estamos a inteira disposição para sanar o seu problema referente ao defeito do produto.

Atenciosamente, Gerência Infinity Decora Cortinas e Persianas

Isso não é verdade. O vendedor nem se deu ao trabalho de explicar nada disso. Ele apenas fez o orçamento, nada mais. Como faria uma cortina totalmente diferente das que tenho os demais quartos ?! Quanta incoerência. Seria mais ético seu vendedor assumir o erro na concepção apressada do serviço.

Prezados leitores, problema solucionado com a cliente. O pagamento da segunda metade do pedido foi realizado e de acordo com o que foi vendido a Sra. Selma ficou com as duas cortinas conforme consta no contrato que foi assinado e combinado com o consultor que a atendeu no dia da visita técnica.