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Foz do Iguaçu - PR

14/01/2026 às 13:36

ID: 237659971

Realizei uma compra no Mercado Livre de uma chuteira de futsal Umbro, no valor total de R$ 104,89, já incluindo o frete.
Após solicitar a devolução do produto dentro das regras da plataforma, fui informado de que o reembolso seria de apenas R$ 89,90, valor que não corresponde ao total efetivamente pago.
Ressalto que:
O valor de R$ 104,89 foi devidamente pago por mim, conforme comprovante anexado.
A diferença corresponde ao frete, que não está sendo reembolsado, mesmo a devolução tendo sido feita por orientação do próprio Mercado Livre.
Não houve qualquer falha ou erro de minha parte que justificasse a retenção do valor do frete.
Entendo que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de devolução dentro do prazo legal, o reembolso deve ser integral, incluindo o valor do frete.
Já apresentei prints e comprovantes dentro da plataforma, mas até o momento o problema não foi resolvido corretamente.
Diante disso, solicito:
Reembolso integral do valor pago: R$ 104,89
Ou esclarecimento formal e legal do motivo pelo qual o frete não está sendo devolvido
Aguardo uma solução justa e definitiva.


Não obstante, vocês estão sempre se " aprimorando" para pior, até dimento impessoal por IA que além de não resolver o problema do cliente, aí da encerra o chat sem nos deixar fazer réplica.