Resolvido

Sem Internet

Infinity Fiber - Infinity Fibra

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Tenho assinatura da infinity fibra a uns anos, e o sinal vive caindo ou ficando lenta. Antes tinha como abrir reclamação pelo app e eramos respondidos, mas agora simplesmente somos ignorados. Tentei abrir reclamação pelo WhatsApp, mas diz que o atendimento é só até às 17hs. Liguei no número que aparece como atendimento 24hs, mas logo diz que o número está desligado ou fora da área de cobertura. Então essa imprensa é incomunicável a única forma foi abrir reclamação nessa plataforma. Não tem nem como colocar número do assinante porque o app não está funcionando.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Infinity Fiber - Infinity Fibra respondeu

    01/10/2024 às 10:57

    Olá bom dia! Prezado Cliente Diego Alves dos Santos, em contato via telefone, quem atendeu, foi sua esposa Bianca Milena dos Santos, a mesma informou que foi ela que abriu o atendimento no Reclame aqui, por que por volta das 17h ficou sem sinal e não conseguiu contato em nenhum canal de atendimento da Infinity e seu ultimo recurso foi o reclame aqui

    Conforme informado, por volta das 17h houve uma instabilidade em nossos servidores, devido a uma tentativa de ataque e os nossos sistemas ficaram com oscilação e lentidão em todos os nossos serviços e por volta das 18h o sistema ja estava online.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão, tenha um ótimo dia!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Como falei temos assinatura já a alguns anos. Gosto bastante da empresa pois fornece um bom serviço. O único problema realmente é quando precisamos de atendimento nesses casos. Pois ficamos ao leo, sem saber se foi algum cabo rompido ou manutenção, se vai demorar para reestabelecer o serviço. Ontem ficamos 2hs sem Internet.