Infinity Formaturas

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Franco da Rocha - SP

12/04/2023 às 15:04

ID: 162764591

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Empresa Infinity Formaturas (Cnpj 05.*******.*******/*******40) da Cidade de Caieiras - SP, proprietários: Cibele e Robstey.

Empresa é praticamente um monopólio na cidade de Franco da Rocha/SP, não enfrentam concorrentes pois escolas se beneficiam de "parcerias" c/ a empresa, quando o concorrente procura escola p/ apresentar proposta enfrenta recusa e nem sequer consegue concorrer (já liguei na delegacia de ensino relatando) ou seja, pais ficam reféns desta empresa p/ formatura de seus filhos.

Empresa Infinity tem um péssimo atendimento ao cliente, proprietária CIBELE desequilibrada, me ligou extremamente nervosa e quando eu disse que eu estava gravando a ligação se alterou mais ainda dizendo "não autorizo essa gravação" (a pessoa liga no meu celular e acha ruim que gravei pra minha própria proteção, no mínimo hilário)

Empresa dispõe de um CONTRATO extremamente defasado (arcaico e conveniente apenas p/ empresa), não constam informações básicas como, locais do evento (pois serão em lugares e datas diferentes); datas; horários; quantidade de convites p/ ambos eventos (exemplo: disseram que baile de gala oferecem 15 convites, mas só 8 cadeiras, e os outros 7 convidados?), valor das fotos, prazo de entrega após evento, entre outros pontos já alertados à empresa, exemplos:
Qual chácara da festa?
Qual espaço dos eventos (colação de grau e baile de gala)?
Quais dias e horários dos eventos?
Estacionamento? Valor?

Infinty é formatura sem buffet. Comparando com 2 concorrentes, com + R$ *******,00 era possível contratar uma empresa com buffet incluso, mas devido à "exclusividade" não conseguimos contratar outra que era bem mais viável. (não tive escolha, se tivesse contrataria qualquer outra empresa p/ evitar este transtorno com empresa resistente a mudanças e proprietária birrenta)
Qual valor unitário das fotos?
Aquisição obrigatória?
Qual prazo de entrega?

TUDO DEVE CONSTAR EM CONTRATO, OU NO MÍNIMO ESTIMATIVAS DE DATAS, LOCAIS E TUDO ACERCA DE SUA PREVISÃO.

Cláusula 3 ILEGAL "A rescisão deste Contrato em qualquer época, implicará multa de 30% (trinta por cento) do valor total contratado."
(deve ser no máximo 10% previsto no Cód. Def. Consumidor)
Cláusula 5 ABUSIVA "A cobertura fotográfica e filmagem, é de exclusividade da Contratada, fica assim proibido a entrada de formandos e convidados com máquinas fotográficas, filmadoras ou qualquer aparelho com finalidade de foto ou filmagem, no evento."
(Arts. 6, IV, bem como do Art. 39, I e X. IV, obrigar o consumidor a guardar uma recordação apenas mediante uma aquisição que passa a ser obrigatória, é abusivo e não pode ser praticado, "venda casada", ou seja, está condicionando a oferta de um serviço ao fornecimento de outro, artigo 39, inciso I, do CDC)

Após reunião em 10/03/******* empresa se comprometeu em corrigir o contrato e cobramos a correção/aditivo ao contrato inicial. (se corrigiu é porque sabem que estava errado, e se estava errado, porque ficar insistindo em debater algo que está na lei? não sou eu quem tem CNPJ, vocês devem se por no lugar de empresa e prestar serviço dentro da lei, ficar recusando assinatura digital, ficar colocando empecilho pra ter acesso à um documento que o cliente vai assinar a ler de qualquer maneira, é falta de profissionalismo.

Muitas coisas citadas acima já até tinha desconsiderado pra evitar o desgaste, eu iria assinar o contrato numa boa e pagar pelo serviço como todo e qualquer cliente, até iria ao local fisicamente contanto que mandassem com antecedência p/ que eu pudesse analisar antes de me deslocar até o endereço proposto. Mas, devido a falta de profissionalismo em não fornecer o documento, então exigi que fosse assinatura digital, assim não precisaria ir ao local, e teria a garantia que assinatura física sem reconhecimento em cartório não daria.

Tinha tudo pra dar certo, até começar com esse sigilo ridículo de segurar o novo contrato e só assinar fisicamente no endereço que querem. Eu trabalho em horário comercial, daria um jeito de ir se não houvesse essa conduta sem noção, mas já que não querem fornecer, então vamos aguardar os órgãos competentes.

Não tenho problema nenhum em ir até o local, assinar fisicamente e sair com minha via original, porém vocês que arquem com as custas em cartório. Pelo jeito a senhora Cibele não gostou desta parte, então bem vinda ao mundo digital onde contratos podem ser assinados com certificados digitais à distância sem qualquer cobrança. Agora eu vou fazer apenas o que o Procon indicar como conduta correta.

Hoje (12/04/23) empresa se nega a enviar o novo contrato/aditivo corrigido p/ leitura recusando posteriormente assinatura c/ certificado digital ([Editado pelo Reclame Aqui] de acordo com decreto 10.*******/*******) impõem dias, horários e localização inviável p/ assinatura física s/ prévio acesso ao documento. Em pleno século XXI, não conseguem trabalhar com documentos digitais e assinaturas com certificado digital.
Empresa descomprometida com clientes.

Resumo: há mais de 20 anos ninguém nunca reclamou e por isso continuam acomodados com a situação. Empresa é extremamente criticada por seus formandos (eu já fui uma e só tenho recordações horríveis) como a concorrência não consegue entrar na cidade (Franco da Rocha/SP) eles cobram e prestam o que é conveniente à empresa, pois não há comparações.

Já acionei o Procon, talvez não dê em nada (assim como aqui nesta plataforma) mas pelo menos eu não me calei e aqui fica meu depoimento no histórico, e espero que fique de alerta p/ os próximos, pois eu farei questão de divulgar por onde passar o desprazer que é contratar esta empresa (já q não há outra alternativa).

Eu tentei resolver de maneira amigável, fui super respeitosa e me desloquei até a escola na reunião para tentar resolver, a todo momento fui ouvinte quando falavam e me posicionei no que eu discordava mediante a lei que sempre usei como respaldo.

Eu não estou pedindo favor, nem querendo nada de graça. Sou cliente/consumidora, e quero garantias previstas em lei conforme conversamos, quero que entendam que estamos em ******* e que recusar assinatura digital é [Editado pelo Reclame Aqui]! Cláusulas abusivas e ilegais também é [Editado pelo Reclame Aqui].
Se querem ser empresários, se atualizem e busquem ajuda jurídica.

Enfim, me despeço dizendo que permaneço humildemente à disposição, podem me ligar e mandar mensagem numa boa, lamento ter que apelar para esta forma de solução, acredito que ser empresário demanda além de capital social, precisa de educação e inteligência emocional, resolver conflitos não é pra qualquer um, aparentemente senhor Robstey tem temperamento mais racional. Desejo que revejam seus conceitos sobre prestar serviços e atendimento ao cliente, desejo que se atualizem e resolvam conflitos de maneira profissional.

Espero ouvir coisas boas sobre vocês futuramente.