Sem acesso a Internet INFINITY GO.
Resolvido
Aracaju - SE
14/12/2025 às 14:05
ID: 234737059
Venho por meio deste relatar a minha frustração com a empresa de internet local INFINITY GO.
Estamos sem internet desde sábado dia 13 DEZ 2025. Ou seja, praticamente vai para três dias sem internet porque eles não tem SUPORTE técnico aos finais de semana.
Somos obrigados e condenados a esperar o horário comercial que só vai acontecer na segunda-feira dia 15 DEZ.
Estamos sem poder trabalhar porque necessitamos da internet. NÃO PODEMOS assistir porque estamos sem internet. NÃO PODEMOS ter acessos às câmeras de segurança porque estamos sem internet.
Lamentável ficarmos reféns de internet local que não se compromete a ajudar os clientes por falhas técnicas.
Lamentável não termos aqui na região uma empresa grande e séria de internet fibra. Pois só os GRANDES tem suporte técnico e te atendem quando precisar; em qualquer horário e em qualquer dia da semana.
Porque eles não são capazes de contratar 1 (uma) pessoa se quer para trabalhar em plantão. Agora, pensar no dinheiro dos clientes com insatisfação, sim, eles amam. Amam apenas o dinheiro e não os clientes.
Por isso as grandes empresas se destacam, porque pensam nos clientes.
Estarei cancelando COM CERTEZA assim que a minha fidelidade chegar ao fim.
E a todos que lerem esta reclamação:
FUJAM DA INFINITY GO !
NÃO COMPARTILHEM infinity go telecomunicações com os amigos e conhecidos. Ou seja, ninguém.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:34
Caro Sr. Marcus,
Em resposta à sua reclamação, informamos que o rompimento do seu cabo DROP (Caixa de atendimento até sua residência) de fibra óptica ocorreu no dia 13/12/2025 (sábado), às 20h43.
A InfinityGO, embora seja uma empresa de pequeno porte, mantém atendimento de segunda a sábado, das 8h às 19h, e que em 95% das vezes, consegue resolver todas as solicitações de nossos clientes no MESMO DIA, informação esta devidamente apresentada no momento da contratação.
Em situações excepcionais que envolvam eventos de grande impacto em nossa infraestrutura, mobilizamos nossas equipes independentemente de dia ou horário. Contudo, este não foi o caso em questão, uma vez que a ocorrência foi pontual e restrita a uma caixa de atendimento junto ao bairro Portal das Águas Quentes, onde o senhor reside.
Conforme regulamentação da ANATEL, o prazo legal para reparo é de até 48 horas a partir da abertura da solicitação, a qual foi registrada em 13/12 às 21h33. Dessa forma, o prazo máximo para conclusão do atendimento se estende até segunda-feira, às 21h33. Ressaltamos ainda que, mesmo sendo domingo, o senhor foi atendido por nossa equipe, que informou que a manutenção será realizada na segunda-feira, 15/12, no primeiro período da manhã.
Considerando sua manifestação e conforme mencionado por V.Sa. em sua reclamação, no sentido de preferência por grandes operadoras, informamos que estamos abrindo mão da fidelidade contratual, possibilitando o cancelamento do serviço sem aplicação de multa, caso assim deseje, já na próxima segunda-feira. Reforçamos que não é de nosso interesse manter em nossa base clientes que se encontrem insatisfeitos com o serviço prestado.
Por fim, salientamos que as grandes operadoras citadas por V.Sa., como Claro e Vivo, não possuem atendimento disponível em seu bairro, seja pelas dificuldades técnicas de implantação ou pelas recorrentes ocorrências pontuais na região, muitas vezes causadas por fatores externos, como queimadas [Editado pelo Reclame Aqui] na vegetação local.
Dessa forma, esperamos solucionar sua insatisfação de duas maneiras:
1.Realizando o reparo dentro do prazo legal estabelecido pela ANATEL, ou
2.Oferecendo a possibilidade de cancelamento imediato e sem ônus, para que possa buscar atendimento junto às operadoras de sua preferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
InfinityGO Telecom
Réplica da empresa
15/12/2025 às 12:10
Esclarecemos que a sua conexão foi normalizada as 09:19:27 da segunda feira 15/12/25, a causa do rompimento foram formigas, e que conforme o atendente que prontamente lhe atendeu no Domingo e lhe informou do seu reparo ser o primeiro da segunda feira, foi cumprido.
Ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 21:15
Confirmada a resolução do problema pela Infinity Go. Manterei a utilização dos serviços para uma avaliação mais detalhada e acompanhando a qualidade dos serviços como consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9