O que aconteceu
Em 27/08/2026, a editora enviou à gráfica o arquivo do livro, informando a necessidade de entrega até 22/09, posteriormente reforçada para 21/09, devido ao lançamento em 24/09. A prova virtual foi enviada em 31/08 e aprovada em 01/09. Entre 02/09 e 10/09, a editora cobrou reiteradamente a prova física, que somente foi enviada em 11/09 final da tarde e
aprovada em 14/09, com autorização para acabamento e nova confirmação do prazo de 21/09. Em nenhum momento a gráfica informou que a aprovação física alteraria o prazo ou inviabilizaria a entrega. Nas comunicações comerciais, havia informado prazo de 10 a 15 dias úteis a partir da aprovação virtual, sem ressalvas sobre a prova física. Em 21/09, alegou impossibilidade de cumprir o prazo e, em 22/09, informou entrega apenas para 13/10, inviabilizando o lançamento. Em 23/09, a editora solicitou o cancelamento, mas a gráfica recusou, alegando que o livro já estava impresso e em produção. A reclamação decorre do atraso, da ausência de comunicação prévia e da recusa de cancelamento após a perda da finalidade da impressão. Causando um enorme prejuízo no lançamento e um descaso incomun para os clientes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
infinity grafica e livraria respondeu
16/10/2026 às 08:34
Prezados,
Até o momento, não conseguimos identificar o cliente ou localizar o pedido mencionado em nossa base de dados. Por esse motivo, precisamos de informações adicionais para verificar o ocorrido e analisar o histórico de atendimento e produção com a devida atenção.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre nosso processo de produção: quando o cliente opta pela prova física, informamos, no fechamento do pedido, que a produção da tiragem completa é iniciada após a aprovação dessa prova. Isso porque a prova física tem justamente a finalidade de permitir a conferência do material antes da impressão integral, considerando que podem ser solicitados ajustes ou alterações nos arquivos e acabamentos.
Dessa forma, nosso prazo de produção, de 10 a 15 dias úteis (em livros capa dura), começa a ser contado após a aprovação da prova, seja ela virtual ou física, conforme a modalidade escolhida para o pedido.
Por esse motivo, em situações que envolvem urgência ou datas de eventos e lançamentos previamente definidos, recomendamos a utilização exclusiva da prova virtual, justamente para evitar que o tempo necessário para envio, recebimento, análise e aprovação da prova física comprometa o cronograma de produção.
Reforçamos que essas etapas são importantes para garantir que o material seja produzido conforme a aprovação do cliente e para minimizar o risco de divergências no resultado final.
Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e qualidade em todas as etapas do processo. Contudo, para que possamos avaliar especificamente a situação relatada, solicitamos que o responsável entre em contato conosco, informando o número do pedido ou os dados da empresa contratante, para que possamos localizar o atendimento e verificar as comunicações realizadas, os prazos acordados e o andamento da produção.
Permanecemos à disposição para analisar o caso de forma individualizada e buscar os esclarecimentos necessários.
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 09:19
Falta de responsabilidade e ética .