Erro de comunicação e falta de comprometimento da gráfica para com autores independentes.

Estou registrando esta reclamação porque, infelizmente, esta é a segunda vez que tenho problemas com esta gráfica e, NOVAMENTE, uma situação envolvendo a produção e a expedição dos meus livros está comprometendo o meu lançamento.

Para contextualizar: no meu primeiro livro, já havia enfrentado problemas com a gráfica. Um erro de digitação DELES no meu e-mail comprometeu totalmente o lançamento do meu primeiro livro.

Posteriormente, a própria empresa entrou em contato comigo com o intuito de restabelecer a parceria, justamente após os problemas ocorridos anteriormente. De boa-fé, aceitei a proposta e decidi confiar novamente na empresa para a produção do meu segundo livro.

Fiz o pedido com bastante antecedência, início de setembro, justamente para evitar qualquer problema com prazo. O material foi devidamente pago e eu tinha um prazo específico para receber os livros, pois eles fazem parte da estrutura do meu lançamento. Como mencionado, tratei de deixar espaço de tempo considerável porque sei que problemas acontecem e sempre me resguardo quanto a isso.

No início do processo, o atendimento pelo WhatsApp era rápido e a comunicação funcionava normalmente. Entretanto, depois que o pagamento foi realizado, a situação mudou completamente. Passei a enfrentar demora nas respostas, falta de informações e, agora, problemas justamente na etapa de expedição.

Desde a última quinta-feira, estou aguardando o código de rastreio. Depois de entrar em contato para cobrar uma posição, recebi o código somente ontem, sendo que a ordem só teria sido emitida às 15h40 daquele dia.

Como o rastreio não apresentava movimentação, entrei novamente em contato para perguntar algo bastante simples: se os livros já haviam sido efetivamente entregues aos Correios e quando isso havia acontecido.

A resposta que recebi foi:

Bom dia, Talita, tudo bem? O código de rastreio você pega os números e acompanha nos correios seu material, nossa expedição deve ter postado sim, caso não postaram pode entrar em contato com eles.

Ou seja, em vez de responder à minha pergunta se a encomenda havia sido efetivamente postada pela gráfica fui orientada a simplesmente acompanhar o código nos Correios. Eu obviamente sei como funciona um código de rastreio. O que eu estava solicitando era uma informação que cabe à própria gráfica fornecer: se o material havia sido entregue aos Correios ou não. Simples, não?

Além de não responder à minha dúvida, a empresa sequer conseguiu confirmar se a própria expedição havia realizado a postagem, utilizando a expressão deve ter postado sim. Considero extremamente inadequado que, após todo esse transtorno, eu ainda precise tentar descobrir junto aos Correios se a gráfica efetivamente entregou ou não a minha encomenda.

O que mais me frustra é que esta é a segunda vez que problemas relacionados à organização da gráfica comprometem um lançamento meu. Eu aceitei restabelecer essa parceria justamente porque a própria empresa me procurou após os problemas do primeiro livro, acreditando que desta vez o processo seria diferente. Infelizmente, estou enfrentando novamente problemas semelhantes.

Não se trata de uma compra feita de última hora. O pedido foi realizado com antecedência, foi pago, e a empresa tinha conhecimento de que os livros precisavam chegar dentro de um prazo específico para o meu lançamento.

Estou extremamente frustrada com a situação e com a forma como o atendimento vem sendo conduzido. Não considero razoável que, depois de cumprir a minha parte como cliente, eu precise insistir repetidamente para obter informações básicas sobre um pedido já pago e, quando finalmente questiono a ausência de movimentação no rastreio, receba uma resposta que sequer esclarece a minha dúvida.

Solicito uma posição formal da empresa sobre o ocorrido e uma solução para o problema, além de uma explicação sobre o motivo de a expedição não conseguir confirmar sequer a data efetiva de postagem dos livros.

Esta reclamação também fica registrada como forma de documentar todo o ocorrido, especialmente porque se trata de uma reincidência após uma primeira experiência problemática com a empresa.

Deixo aqui registrado também, que também abrirei um chamado no Procon e falarei com a minha advogada.

No mais, considero especialmente contraditório que uma gráfica que divulga constantemente, em suas redes sociais, a valorização e o apoio ao autor independente adote, na prática, uma postura como essa. Comprometer o lançamento de autores independentes por falhas de organização, comunicação e expedição é, no mínimo, uma enorme incoerência entre o discurso da empresa e a experiência que oferece aos seus próprios clientes.