O que aconteceu
Fiz meu primeiro pedido de livros no dia 07/072026 (pedido 11669) veio tudo certinho e em perfeito estado. Resolvi fazer o mesmo pedido. Portanto justamente para não haver nenhuma mudança, só repeti o mesmo pedido, com mesmo arquivo e tudo mais (pedido 12039) em 31/07/2026.
Me mandaram o livro com outro papel (muito mais escuro e fino) e com as margens mais estreitas. Alegaram que eles mandaram o papel errado na primeira leva, mas em nenhum momento informaram sobre o erro no ato. E mesmo que já soubessem que eu havia vendido todos os livros da primeira leva, ofereceram trocar a primeira e se recusaram a trocar a segunda, mesmo o erro sendo deles e a segunda ainda estava inteira.
Em ambos os pedidos eu havia colocado o papel pólen 80g. Me informaram que o que mandaram por engano na primeira era o pólen bold 90g.
Como se recusaram a corrigir o erro e eu precisava dos livros pois já tinham encomendas, fiz um terceiro pedido (12411). Para reforçar mandei fotos, vídeos, mensagem e ligação, alertando para as diferenças de papel e tamanho das margens.
Mesmo assim, quando chegou o lote, veio em estado ainda pior, totalmente inconsistente, com um terceiro tipo de papel. Com margens apertadíssimas, alguns faltando a última folha, outros com uma folha a mais, um com mal acabamento na cola, e ainda um dos exemplares cortado em tamanho menor que os outros. Finamente ofereceram a troca do lote. Mandei no dia 03/09/2026 e eles receberam no dia 09/09/2026.
A comunicação é extremante difícil e da mesma forma inconsistente. Mesmo mandando todas as informações por ligação, mensagem de texto pelo WhatsApp, no próprio site mediante o pedido, vídeo e até uma xerox com o livro correto no ato da devolução, me pediram pra mandar mais uma vez no dia 14/09/2026.
Desde o dia 14/09/2026, Yhasmin informa que em dois dias úteis, me mandaria a prova virtual. (Sendo que segue a mesma que mandei desde o princípio, não mudei absolutamente nada). Depois ela informou que só liberou no dia 15/09/2026. Mais uma vez mudou dizendo que a liberação foi no dia 16/09/2026. E a situação permanece nessa confusão.
Estou ficando sem recursos para poder lidar com a gráfica, pois preciso dos livros, mas não vejo seriedade e pontualidade na comunicação e serviço.
Tenho livros já encomendados desde o segundo pedido para entregar e não vejo resposta eficaz por parte da gráfica
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
infinity grafica e livraria respondeu
23/09/2026 às 19:36
Olá,
Lamentamos todo o transtorno relatado.
Assim que tomamos conhecimento da variação apresentada no material, solicitamos imediatamente a devolução do lote para a gráfica, para que pudéssemos realizar a conferência e a correção do trabalho. Assim que o material retornou para nós, o serviço foi refeito de acordo com as especificações solicitadas.
Gostaríamos de informar que o material corrigido já foi finalizado e encaminhado, encontrando-se atualmente com a cliente.
Reforçamos que nosso objetivo foi solucionar a situação da melhor forma possível e garantir que o material fosse entregue de acordo com o solicitado.