Não recebi meus impressos para evento e o atendimento é péssimo

Olá

Após uma análise detalhada do histórico do pedido e dos atendimentos realizados, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

O pedido foi realizado no dia 23/09, ocasião em que informamos que o prazo de produção para livros com acabamento em brochura é de 7 a 10 dias úteis, contados após a aprovação da prova virtual e a confirmação do pagamento pelo nosso departamento financeiro.

Em relação ao seu pedido, a prova virtual foi aprovada somente no dia 10/10, após diversas trocas de arquivos e ajustes realizados durante o processo. Já o pagamento foi realizado somente no dia 14/10. Dessa forma, considerando as etapas necessárias para o início da produção, o prazo informado para a conclusão do material se encerraria somente em 28/10.

Portanto, esclarecemos que o prazo de produção ainda está dentro do período informado, uma vez que a contagem depende da conclusão das etapas de aprovação da prova virtual e confirmação do pagamento, conforme previamente estabelecido.

Também verificamos o histórico das conversas com a atendente Giovanna e ouvimos a ligação realizada com a Yhasmin. Durante essa análise, identificamos que, em determinados momentos, o cliente se encontrava bastante exaltado, utilizando palavras de baixo calão e expressões desrespeitosas ao se dirigir às nossas colaboradoras.

Apesar dessa situação, nossas atendentes mantiveram uma postura calma e profissional, buscando esclarecer os procedimentos, prestar os devidos esclarecimentos e demonstrar disposição para auxiliar, inclusive se colocando à disposição para solicitar prioridade na produção do pedido. Prezamos por um ambiente de respeito mútuo e acreditamos que qualquer insatisfação deve ser tratada por meio de um diálogo respeitoso e profissional.

Por fim, verificamos que o material foi finalizado hoje em nossa produção e já se encontra disponível para envio.

Reforçamos que estamos à disposição para orientar sobre os próximos passos e prestar os esclarecimentos necessários, sempre com transparência quanto aos procedimentos e prazos estabelecidos.

Então... já que vocês gravaram a ligação e possuem ciência dela, conseguiram ver que a Yhasmin cobrou uma taxa de urgência para entregar até na sexta dia 16/10. Ela disse que seria removido o verniz localizado para que a verba fosse remanejada para a urgência.

Sendo assim, fui duplamente sanado.

Primeiro porque vocês têm ciência que o atendimento não foi feito da maneira correta em nenhum momento. Vocês conseguem ver as milhares de vezes que fiquei sem respostas. Até mesmo quando solicitei, mais de uma vez o link para pagamento.

Ouro problema que vocês conseguem ver nos email, sou eu perguntando mil vezes se os livros seriam entregues na data solicitada. Primeiramente tenho a positiva e depois não foi mais possível.

Se você está dizendo que usei palavras de baixo calão quando disse que a empresa estava "pouco se [Editado pelo Reclame Aqui] para meu projeto", essas palavras foram usadas sim. Foram usadas porque é a realidade do atendimento.

Você pode ver como era a atenção até que o projeto fosse fechado e como virou o atendimento quando os problemas começaram. É a realidade.