iPhone 16 seminovo com defeito no display e negativa de garantia pela empresa.
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
04/09/2026 às 00:13
ID: 258190665
Claro. Para o Reclame AQUI, eu deixaria mais direto e firme:
Problema com iPhone 16 e negativa de garantia
No dia 5 ou 6 de junho de 2026, comprei um iPhone 16 seminovo na empresa, que informou oferecer 6 meses de garantia.
O aparelho apresentou um problema no display. Ao procurar a empresa para acionar a garantia, fui informada de que o defeito teria sido causado por contato com água. Porém, o aparelho não foi molhado em nenhum momento e não reconheço essa justificativa para a negativa da garantia.
Entendo que, dentro do período de garantia informado no momento da compra, a empresa deve apresentar uma comprovação técnica clara de que o problema foi realmente causado por mau uso, e não simplesmente atribuir o defeito ao consumidor.
Dessa forma, solicito uma solução para o problema, com o reparo ou substituição do aparelho, conforme aplicável. Caso não seja possível solucionar o problema, solicito a restituição do valor pago pelo produto.
Aguardo uma solução adequada e definitiva para o caso.