Descaso com cliente: compra de sofá e cadeiras sem entrega e sem solução, seguida pela troca por guarda-roupa e armário, também sem entrega.
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São Paulo - SP
28/06/2026 às 13:57
ID: 252550831
Descaso total com o cliente: compra de fevereiro sem entrega e sem solução
Em fevereiro, realizei a compra de um sofá e um jogo de cadeiras na loja Infinity, em Resende. Os produtos nunca foram entregues.
Após meses de espera, solicitei o reembolso, mas também não obtive retorno. Fui diversas vezes à loja em busca de uma solução e, em todas as ocasiões, recebi apenas desculpas e promessas que nunca foram cumpridas.
Cansado de esperar e de tentar resolver a situação, em maio aceitei trocar os produtos por um guarda-roupa e um armário de cozinha. No entanto, chegamos ao final de julho e, mais uma vez, nada foi resolvido. Os produtos não foram entregues, ninguém entra em contato para dar uma satisfação e, quando vou pessoalmente à loja, sempre inventam uma nova justificativa.
É um completo desrespeito com o consumidor. Já se passaram meses desde a compra e a empresa não demonstra qualquer compromisso em cumprir o que foi acordado ou em resolver o problema.
Espero uma solução definitiva e imediata, seja com a entrega dos produtos ou com o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
É uma vergonha o tratamento dado aos clientes.