Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Código de Rastreio
Respondida
Lagoa da Prata - MG
26/01/2026 às 16:21
ID: 238863293
Estou há 20 dias com minha entrega atrasada. Toda semana falam que vão entregar e nunca entregam. Não me passam nem sequer o código de rastreio da transportadora, mas falam que já saiu para entrega há muito tempo.
Preciso urgente de um posicionamento de vocês.
Extremamente insatisfeito até o momento.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:50
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação foi desgastante, principalmente pela falta de informações mais claras durante o processo.
Seu pedido foi realizado em novembro de 2025 final de ano quando nossa produção já estava fechada e, por conta dos recessos e atrasos de alguns insumos, tivemos impacto nos prazos. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor.
Principalmente no ato da venda.
Conforme consta em nosso sistema, a entrega foi realizada no dia 02/02. Inclusive, confirmamos com você via WhatsApp que o pedido foi recebido.
De qualquer forma, levamos seu feedback muito a sério e vamos trabalhar para melhorar nossos processos, principalmente na parte de acompanhamento e comunicação com nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição.