O que aconteceu
Reclamação sobre atraso e atendimento da transportadora
Era para eu ter recebido minha mesa no dia 10/08/2026, conforme prazo informado pela própria empresa. Desde então, venho enfrentando uma sequência de promessas de entrega que simplesmente não são cumpridas.
A própria empresa me passou o contato da transportadora para que eu mesma tivesse que ficar alinhando a entrega. Foram várias promessas e datas combinadas. Fiquei em casa aguardando a entrega e, além de ninguém aparecer, não tiveram nem a consideração de avisar que não viriam.
Para piorar a situação, o atendimento da transportadora foi extremamente mal-educado e desrespeitoso. Ao questionar sobre a demora, me disseram que, se eu não quisesse esperar, avisariam a empresa para ir buscar a mesa. E foi exatamente o que aconteceu.
Estamos falando de uma mesa de valor alto, cheia de detalhes e que exige cuidado, que está há dias em depósito, sem que eu tenha qualquer segurança de que esteja sendo armazenada e manuseada corretamente.
Na sexta-feira, 21/08, recebi mais uma promessa de entrega e, novamente, ela não aconteceu.
O que deveria ser a simples entrega de um produto se transformou em desgaste, perda de tempo, falta de informação e um atendimento completamente inadequado.
É um descaso total e uma falta de respeito com o cliente. Não quero mais promessas. Quero uma posição concreta, responsabilidade pelo produto e a entrega imediata da minha mesa em perfeitas condições.
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Infinity Móveis - São Bento do Sul - SC respondeu
28/08/2026 às 11:01
Olá!
Lamentamos pelos transtornos e pelo desgaste ocasionados durante o processo de entrega. Entendemos a sua insatisfação diante das dificuldades enfrentadas junto à transportadora.
Assim que tomamos conhecimento da situação, o seu caso foi **repassado ao setor responsável, que está realizando o acompanhamento diretamente com você pelo WhatsApp**, buscando prestar todo o suporte necessário e garantir a resolução da situação.
Também informamos que a mesa foi **entregue no mesmo dia em que a reclamação foi registrada, no período da tarde**. Desde então, nossa equipe segue acompanhando o caso e já adotou as medidas cabíveis junto aos responsáveis pela entrega.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer o devido suporte e lamentamos que o processo tenha gerado esse desgaste. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.