O que aconteceu
Problema nas rodas do sofá e manutenção incompleta
Comprei um sofá de 4 lugares na loja Infinity Móveis, localizada no Residencial Mansões Paraíso, em Goiânia/GO, com o vendedor David. Ao verificar a nota fiscal, constatei que o endereço cadastrado nela consta como Senador Canedo/GO, embora a compra tenha sido realizada na loja localizada no Residencial Mansões Paraíso. Registro essa informação apenas para facilitar a identificação da empresa e da compra.
Desde a compra, venho enfrentando problemas com as rodas do sofá. Após entrar em contato com a empresa, foi realizada uma manutenção, porém foram trocadas apenas duas das quatro rodas. Uma das rodas que permaneceu já entortou, o que pode comprometer a estrutura de madeira do sofá. Também existe a possibilidade de a falta de uma das rodas ter sobrecarregado ou desestruturado as rodas que foram trocadas anteriormente.
Já entrei em contato novamente com a empresa e estou aguardando uma solução. Solicito que seja realizada uma avaliação profissional de todas as rodas e da estrutura do sofá, verificando quais precisam ser substituídas, para evitar que o problema se agrave e cause danos permanentes ao produto.
Estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa e de forma amigável, mas venho solicitando essa solução desde a compra e preciso de um retorno e uma solução efetiva o quanto antes, considerando o valor pago pelo produto e o direito de recebê-lo em perfeitas condições de uso.
Aguardo um posicionamento da empresa com prazo para a avaliação e resolução definitiva do problema.