Atraso na Entrega e Falta de Transparência na Renovagraf/Infinity Gráfica
Não respondida
Itatiba - SP
28/05/2026 às 13:43
ID: 249566023
Registro esta reclamação na página da Renovagraf Tecnologia Gráfica Ltda (CNPJ 14.550.722/0001-24) porque, embora meu pedido tenha sido formalizado sob o CNPJ da Infinity Tecnologia Gráfica Ltda (36.992.425/0001-71), trata-se da MESMA OPERAÇÃO COMERCIAL: mesmo endereço (Rua *****, ***** - Bairro *****, São Paulo/SP), mesma estrutura, mesma equipe de atendimento. A empresa atua sob dois CNPJs distintos, o que tem se mostrado um mecanismo que prejudica o consumidor dificultando atendimento, rastreabilidade de pedidos e responsabilização.
ESTOU REGISTRANDO ESTA RECLAMAÇÃO TAMBÉM AQUI porque entendo que ambos os CNPJs respondem pela mesma operação e pelos mesmos problemas estruturais. Faço questão de deixar isso público para que outros consumidores compreendam: contratar com Renovagraf ou com Infinity Gráfica é contratar com a mesma empresa, operando com duas razões sociais.
O PROBLEMA:
No dia 21/05 me foi enviada uma etiqueta de rastreio dos Correios pela atendente Yasmin. Mais de 10 dias depois, o status segue como "Aguardando postagem pelo Remetente" a etiqueta foi gerada, mas a mercadoria nunca foi efetivamente postada. Tenho experiência de mais de 10 anos com Correios e e-commerce e sei que, pelo prazo do SEDEX, caso tivesse realmente sido despachado em 21/05, já teria chegado.
A cada cobrança ouço a mesma justificativa "a casa está cheia", "problema na expedição" sem qualquer prazo concreto. Não há transparência, não há previsão clara, e a gestão dos pedidos é desorganizada.
O QUE EXIJO COMO SOLUÇÃO:
1. Entrega imediata dos livros via transportadora expressa (não Correios);
2. Indenização proporcional pelo atraso;
3. Resposta formal e por escrito, com prazo definido.
Caso não haja solução, seguirei com: Consumidor.gov.br, Procon-SP e ação judicial, com pedido de indenização por danos materiais e morais. Tenho toda a comunicação documentada, incluindo print do rastreio dos Correios provando a ausência de postagem efetiva. Considerarei, ainda, incluir AMBOS os CNPJs na ação, dado o vínculo entre as duas operações.
Aguardo posicionamento.