O que aconteceu
Boa tarde!
Vou relatar nossa experiência com a empresa infinity travel. Fechamos um pacote de viagem que seria do dia 16/10 a 19/10 para Cabo Frio/ RJ, somos de Bauru/SP.
Quando falamos com a empresa, nos informaram que a saída de Bauru seria na quinta-feira (16/10), 19h30 da noite, conforme o contrato que assinamos, inclusive, a primeira coisa que perguntamos antes de fechar a viagem é se a saída seria a noite, tendo em vista que eu e as outras quatro pessoas que fechamos, somos clt.
Quando chegou na semana da viagem, na terça-feira, informaram que nossa saída seria 16/10 às 14h30 da tarde, e nos incluiram em outra rota. Somos de Bauru/SP, nessa nova rota, teríamos que ir pra Lins de Van para poder embarcar no ônibus e subir para Rio Preto/SP.
No contrato é informado que é sujeito a alteração, mas acredito que seja uma norma totalmente abusiva com o cliente, uma viagem de 14h, se tornou 22h. Um exemplo disso, na alteração da rota, subimos pra rio preto, de Bauru a Limeira a distância é de 2h46 minutos, nós levamos 8h neste percurso devido a ganância desta empresa.
Apenas aceitamos viajar por que mandaram um áudio avisando que chegaríamos na segunda no máximo 6h da manhã, cheguei 9h da manhã e fui prejudicada no meu trabalho. O pior sentimento de indignação é que na volta, 2h da madrugada, estávamos em Limeira, era pra chegarmos em Bauru no máximo 5h da madrugada, e subiram o estado em direção a Catanduva por causa de uma logística [Editado pelo Reclame Aqui].
Também tivemos problemas dentro do ônibus, fizeram parceria com um influencier e o pessoal da equipe dele estavam fumando pod, ligando caixa de som e mesmo reclamando eles não respeitavam.
O vendedor de Bauru (*****) sumia quando questionamos as mudanças do percurso e horário, e quando respondia, era grosseiro. Quem nos ajudou foi o vendedor de Lins, chamado Igor e o mesmo nos falou por áudio que o vendedor de Bauru some mesmo.
Tomem cuidado e deixem tudo esclarecido e afirmado por mensagem para essa empresa não [Editado pelo Reclame Aqui] vocês, no pacote que fechamos, Bauru seria o último embarque e iríamos direto para Cabo Frio.
A ida durou 22h e a volta 18h.