Não resolvido

Reclamação

Infinity - Internet Fibra Óptica

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Péssimo atendimento, péssimo serviço prestado, contratei um plano de 900 MB, relativamente caro, e não entregam 10% do que me venderam, te forçam a ficar por um ano usando um serviço no qual sequer consigo assistir um filme em qualquer plataforma Stream, não indico essa empresa a ninguém!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Infinity - Internet Fibra Óptica respondeu

    10/09/2026 às 12:42

    Olá, Paulo.

    Como lhe respondemos também no Google sobre essa mesma questão, nós lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com a conexão e a impressão que teve com o nosso atendimento. Entendemos a sua insatisfação, pois o serviço não estava apresentando o desempenho esperado para o plano contratado.

    Após o seu relato, realizamos uma visita técnica em 27/06. Durante a verificação, nossa equipe inicialmente identificou baixo desempenho na conexão via Wi-Fi e realizou uma intervenção técnica no local.

    Ao final do atendimento, os testes registraram 623 Mbps de download e 339 Mbps de upload pelo Wi-Fi. Em um computador conectado por cabo, foram alcançados 873,32 Mbps de download, 493,54 Mbps de upload e 1 ms de latência, resultado bem próximo dos 900MB contratados.

    Apesar da normalização constatada e resolução durante a visita, reconhecemos que esses resultados não apagam os transtornos enfrentados anteriormente. Nosso objetivo é que a conexão permaneça estável no uso diário, inclusive nos dispositivos utilizados para assistir seus conteúdos por streaming.

    Recentemente não localizamos novas solicitações de suporte relacionadas ao mesmo problema após a visita. Ainda assim, gostaríamos de confirmar diretamente com você se a conexão continua funcionando adequadamente. Caso ainda exista lentidão ou instabilidade, estamos à disposição para realizar uma nova análise, verificar a rede interna, o cabeamento e os equipamentos, e tomar as providências necessárias.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos permitir esclarecer e acompanhar o seu caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Infinity ISP

  2. Consumidor respondeu

    11/09/2026 às 16:10

    A visita técnica resolve o problema por alguns dias, mas como anteriormente já havia acontecido, menos de uma semana depois o problema continua, eu contratei e pago por 900 MB, e não por 600 (que só atinge quando o técnico está no local), não indico sua internet para ninguém e já estou estudando outro provedor para migrar.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Exatamente conforme meu comentário, não entregam o que vendem, tem pretexto pra tudo, se vc reclamar da velocidade eles vem na casa, resolvem na hora (Nunca atingiu os 900MB contratados), trabalham com fidelidade por fornecer roteador, simplesmente o pior provedor de internet que já contratei. Péssima experiência!