Não reconheço movimentações na minha conta virtual e solicito estorno

Assunto: Uso não autorizado da minha conta virtual e solicitação de estorno

Venho registrar uma reclamação referente à utilização não autorizada da minha conta virtual da Infinity.

Identifiquei movimentações/uso da minha conta que não foram realizados por mim e não possuem minha autorização. Não reconheço essas operações e, portanto, solicito que a empresa faça uma investigação completa do ocorrido.

Solicito também o estorno integral dos valores envolvidos, uma vez que não fui eu quem realizou ou autorizou as movimentações.

Peço que a Infinity verifique os registros de acesso, dispositivos utilizados, horários, IPs e demais informações de segurança relacionadas às operações, para identificar como minha conta foi utilizada sem minha autorização.

Também solicito que minha conta seja devidamente protegida para impedir novas utilizações indevidas e que eu receba uma resposta formal informando o resultado da análise e as providências tomadas.

Solicitação:

- Investigação das movimentações não reconhecidas;

- Cancelamento das operações [Editado pelo Reclame Aqui]/não autorizadas, quando aplicável;

- Estorno integral dos valores;

- Proteção/bloqueio preventivo da conta contra novas movimentações não autorizadas;

- Envio dos protocolos e informações referentes à investigação.

Reforço que não reconheço as movimentações e não autorizei terceiros a utilizarem minha conta.

Aguardo uma solução e o ressarcimento dos valores.

Atenciosamente,

Wesley