Celular Infinix Hot 50i com travamentos constantes e touch com defeito
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
19/09/2025 às 23:43
ID: 227379557
Comprei o Infinix hot 50i não faz nem 5 meses e esse bicho trava desde a primeira semana. Relevei porque era só quando eu abria um app "pesado". Mas como um celular que é destinado especialmente para jogos trava com app de vídeo?! Hoje quase quebro essa [Editado pelo Reclame Aqui] de raiva, porque do nada deu p travar o touch. O TOUCH! Não compensa de maneira alguma um celular desse, nem se eu tivesse pagado 200 reais eu estaria satisfeita com essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Aliás, não serve p jogo, no PUBG mesmo o bicho trava toda hora que aparece oponente. Horrível. Vou na loja atrás de trocar por outro, porque não tem condições um celular novo travar dessa forma. A própria marca é propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 15:12
Olá Hagda,
Conforme nosso contato através de mensagem privada, informamos que para análise da situação mencionada é necessário encaminhar o seu equipamento para o primeiro atendimento em nossa central de reparos.
Passamos as orientações para envio através dos correios, este procedimento é necessário, pois através dele o uso adequado será comprovado e prosseguiremos com suporte definido em certificado de garantia.
Nossas interações são direcionadas para o e-mail cadastrado na plataforma *******, desta forma, orientamos que verifique sua caixa de SPAM ou Lixo eletrônico.
Ressaltamos que conforme previsto no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Infinix possui até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício em seu produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da sua garantia.
Esta informação está descrita em nossa política de garantia: https://*******
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Marcio F.
Equipe Infinix Brasil