Celular Infinix X6815C com Processador Dimensity 1080 sem atualizações de segurança ou sistema, mesmo após reclamações anteriores e com usuários em outros países recebendo atualizações.

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Presidente Prudente - SP

28/03/2026 às 15:24

ID: 244590779

Boa tarde/boa noite. Em pesquisa encontrei uma reclamação respondida em 16/09/2024 usuário ***** a respeito das atualizações do celular Infinix x6815c com o processador dimensity 1080 sem atualização de segurança nem de sistema. Estamos no android 12 ainda aguardando atualizações, que tiveram em outros países. Comprei este aparelho importado pois a Infinix ingressou no brasil apenas no segundo trimestre de 2023, portanto não tinha como saber em 2022 que eles iriam atender o brasil com aparelhos diferentes. Nós que compramos importado ficamos esquecidos, acredito que todos que estão com o mesmo modelo estão com o mesmo problema. Complicado confiar em uma empresa nova com celulares excepcionais, achamos que seria igual quando a Xiaomi ingressou no país. todos os aparelhos tiveram suporte. Já a Infinix parece que não tá nem aí

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Resposta da empresa

31/03/2026 às 13:12

Olá Matheus,

Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que a Infinix do Brasil presta assistência técnica exclusivamente a aparelhos produzidos e comercializados dentro do território brasileiro, conforme estabelecido em nosso certificado de garantia: www.meuinfinix.com.br/politica-de-garantia

Após a verificação das informações, identificamos que o seu equipamento foi adquirido por meio de uma loja importadora e não está incluído em nosso portfólio de produtos. Dessa forma, o atendimento não poderá ser realizado pela Infinix Brasil.

Sugerimos, portanto, que entre em contato diretamente com a Infinix Global por meio dos canais abaixo, a fim de obter as orientações e o suporte adequados quanto as atualizações do aparelho.

Site: https://br.infinixmobility.com

E-mail de suporte: [email protected]

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Márcio F.
Equipe Infinix Brasil