Custo abusivo para troca de uma tela infinix hot11S
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
13/02/2023 às 12:37
ID: 159242965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações******* - Orçamento de
Comprei celular infinix hot11S,o ano passado otimo aparelho, a 30dd deixei a aparelho cair e a tela trincou, sendo assim a garantia de 2 anos não cobre, até perfeito.
Entrei em contato com empresa pelos canais de atendimento, solicitaram que seria necessario enviar para empresa em Curitiba, e apos 10dd enviariam um orçamento para executar o serviço de troca da tela.
Hoje no site voçe não consegue comprar a tela avulsa para fazer o serviço fora, esse 1 ponto.
2 ponto - o valor do orçamento que me passaram é R$ *******,00, praticamente o preço que paguei no aparelhos.. https://*******
3 não tem a tela para comprar em nenhum local no Brasil.. somente na china..
Sem saida e refem da marca e da empresa..
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Resposta da empresa
14/02/2023 às 11:59
Olá Reis,
Conforme nosso contato telefônico, informamos que o reparo do seu equipamento não é amparado pela garantia, pois a tela está quebrada. Ressaltamos que danos causados pela forma de utilização ocasionam a perda de garantia, conforme descrito no certificado de garantia do fabricante disponível em nosso site.
Passamos as orientações para o orçamento, pedimos gentilmente que retorne com as informações solicitadas caso possua interesse.
Em caso de dúvidas permanecemos á disposição.
Atenciosamente,
Guilherme G.
Equipe Infinix Brasil.
Réplica do consumidor
20/02/2023 às 11:49
Fiz tudo o processo para efetuar o orçamento....
Tudo qie estou questionando é o valor *******,00 para fazer o conserto... 80% do valor do aparelho....
E tbm a falta de suporte pois no site tem a tela para vender, mas vc não consegue comprar.
Empresa ruim de prestação de serviço... Assim como a positivo...
Quero uma solução comprar uma tela... Pelo preço do site..
Caso contrario vou entrar com reclamação na Anatel e procom
Réplica do consumidor
25/02/2023 às 10:04
Continuo no aguardo de uma resposta, ja enviei o aparelho para assistencia tecnica e não tenho nenhum retorno o whatsapp que é o canal de atendimento, não responde as msg.
Uma falta de respeito com o cliente...
Inacreditável..