Infinix Brasil

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São Luís - MA

10/07/2026 às 19:57

ID: 253622653

Comprei um aparelho modelo note 40 5g.
Após 8 meses de uso bateria viciada chega a descarregar 1% por minuto.
Mesmo deixando o celular desligado continua drenando a bateria...
Já entrei em contato com o serviço callcarer...
E me disse que tem uma marca de queda na carcaça do meu aparelho..
Por isso o celular saiu da garantia...
Porém questionei dizendo que já que não querem dar a garantia preciso fazer a troca da bateria faça o orçamento que eu pagaria pelo conserto..
Porém fui informado que não existe peça para reposição...

O fato de o aparelho estar fora da garantia apenas significa que eu não tenho direito ao reparo gratuito. No entanto, o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor deixa claro que a fabricante é obrigada a fornecer peças de reposição no mercado para reparos particulares.
Eu não estou exigindo cortesia, estou disposta a pagar pelo serviço e pela bateria nova. Se a Infinix/Carlcare não disponibiliza peças nem para orçamento pago na assistência, vocês estão inviabilizando o uso de um produto que ainda está no mercado, o que é uma prática abusiva.
Gostaria de saber se vocês vão me passar um orçamento para a troca particular da bateria ou se confirmam que não há nenhuma possibilidade de reparo pago, para que eu possa anexar essa conversa direto na minha reclamação junto ao PROCON."